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淘宝买家恶意差评怎么办?

2020-07-11 / 恶意评价 / 310 次围观


淘宝买家恶意差评怎么办


中差评是电商心中永远的痛,遇到差评在所难免,没什么可担心顾虑的,它像个台阶,是为帮助你完善和提高....

面对差评积极应对就好。


1,沟通


沟通是通往彼此心灵的桥梁,越是矛盾和纠纷,越需要沟通,需要彼此理解体谅。


买家角度:我花了钱没买到合适的东西。


卖家角度:已开封产品,却要给差评,逼着退货。


差评危害在于它日后给您造成了多少损失,吃点小亏,给予买家完善售后,赢得买家信赖的同时,提升店铺美誉度,也不至于给日后生意带来影响。一举多得,何乐而不为。



2,投诉

若已经闹僵,无法弥补或者买家不愿意沟通,又或是您不愿意这样宠着买家,导致这样买家祸害其他人,沟通过程中不妨留意下买家是否留下了什么凭证,或是评语中是否涉及广告、泄露隐私等情况,投诉让淘宝协助帮助解决差评。



3,解释


既然差评已成事实,而又处理无果,那么如何降低差评造成影响?


谨记:差评是给后来的人看的


做好差评的解释回复工作,告知事情来龙去脉,做出相应的保证,让后面客户了解差评的成因,不错怪你,差评给店铺造成影响自然就小。



4,心态


总有人想用买自行车的钱,买到玛莎拉蒂。 林子大了什么都有,皇冠金冠也都这样过来,差评没什么大不了,做淘宝谁不遇到几个中差评?


淘宝路还长,不知道后面还有多少妖魔鬼怪等着... 保持良好心态,不被击垮,你才可能笑到最后。



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