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无理差评如何反击?一个差评影响大?

2020-08-29 / 卖家疑问 / 98 次围观

无理差评如何反击?一个差评影响大?



问:

无理差评如何反击?一个差评影响大?


详情:

有一款主打的产品,卖的午餐肉罐头月销600左右一直没有差评。好评1000多,今天突然收到一个差评,评价是不好吃,没有肉。 一个三心的顾客,我应该如何反击,可以投诉不合理评价?另外这个人地址不详细看了物流信息是自己提的。


 

答:

一千个人眼中就有一千个哈雷姆特,每个人立场角度不一、客观条件环境不同,给出不一样的观点再正常不过了, 因而淘宝遇到差评在所难免。 既然如此,与其纠结如何反击,不如想想怎么解决 ,如何避免,淘宝路这么长,怎么保持好心态,继续前行?


遇到这样情况不妨从以下三个方面着手:


1,第一时间联系买家,了解差评成因,找出问题症结,给予买家多种解决方案,动之于情晓之以理,千方百计获得买家体谅,从而解决差评。


2,尝试投诉,不一定能成功,但试试总不吃亏。


3,若无暇顾及或处理无果不妨找差评公司试试,闻道有先后,素业有专攻,为降低影响,情非得已。


4,最后还是未能解决,一定做好解释,描述清楚成因及商家解决方案,尽可能呈现出已尽心尽力解决问题的态度,毕竟解释是给后来的买家看的。


5,引导评价排序,设置奖励或免单措施,但凡好评+晒图+追加置顶的客户给予奖励,尽可能降低该差评对宝贝影响。


回头看看,其实楼主差评影响不大,不必过于介怀,毕竟赚钱才是咱们主要任务,保持好心态,祝您淘宝事业节节高升~~


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