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无理差评如何反击？一个差评影响大？

2020-08-29 / 卖家疑问 / 294 次围观

无理差评如何反击？一个差评影响大？

问：

无理差评如何反击？一个差评影响大？

详情：

有一款主打的产品，卖的午餐肉罐头月销600左右一直没有差评。好评1000多，今天突然收到一个差评，评价是不好吃，没有肉。一个三心的顾客，我应该如何反击，可以投诉不合理评价？另外这个人地址不详细看了物流信息是自己提的。

答：

一千个人眼中就有一千个哈雷姆特，每个人立场角度不一、客观条件环境不同，给出不一样的观点再正常不过了，因而淘宝遇到差评在所难免。既然如此，与其纠结如何反击，不如想想怎么解决，如何避免，淘宝路这么长，怎么保持好心态，继续前行？

遇到这样情况不妨从以下三个方面着手：

1，第一时间联系买家，了解差评成因，找出问题症结，给予买家多种解决方案，动之于情晓之以理，千方百计获得买家体谅，从而解决差评。

2，尝试投诉，不一定能成功，但试试总不吃亏。

3，若无暇顾及或处理无果不妨找差评公司试试，闻道有先后，素业有专攻，为降低影响，情非得已。

4，最后还是未能解决，一定做好解释，描述清楚成因及商家解决方案，尽可能呈现出已尽心尽力解决问题的态度，毕竟解释是给后来的买家看的。

5，引导评价排序，设置奖励或免单措施，但凡好评+晒图+追加置顶的客户给予奖励，尽可能降低该差评对宝贝影响。

回头看看，其实楼主差评影响不大，不必过于介怀，毕竟赚钱才是咱们主要任务，保持好心态，祝您淘宝事业节节高升~~

恶意差评怎么反击回复