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买家要求多送东西。没有答应,叫他退,现在威胁要给差评...

2020-08-31 / 卖家疑问 / 81 次围观


买家威胁要给差评


问:

买家要求多送东西。没有答应,也没发货,叫他退,现在威胁要给差评...




详情:

买家要求多送东西。开始答应了,买家来一句送点东西会死啊,还没有发货,客服叫他退,现在买家威胁要给差评。还要整死我们.....




答:

在回答这个问题的时候,外面有只狗在叫,但我心如止水,心情愉悦的回复着你的问题, 因为我觉得狗叫是正常现象。


仅仅听到一声狗叫,就跳起来叫人退货,不要说人,狗都会生气的。


正确方式: 以掌柜名义出面道歉,送超值礼品,把火灭下去,根一只狗计较不算什么本事,降服它才是你的真本事。


另一方面也说明,客服工作有待提高,后续遇到这样情况,可参考以下方式:


1,如果无法赠送礼品,一定委婉拒绝,告知苦衷,让客户体谅,尽可能避免冲突.....


2,如果可以赠送礼品,适当刁难下,让客户感觉礼品来之不易,获得礼品更有成就感,礼品更有价值。


3,若觉得客户实在刁钻、苛刻,发货后也大概率出现差评,不想发货,可在事后几个小时或几天后告知缺货,再让客户申请退款,尽可能减少不必要的麻烦。


有人说得了差评可以投诉,当然试试也无妨,但投诉不成功呢? 关键是防患于未然,把差评消灭于襁褓之中。



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