买家要求多送东西。没有答应，叫他退，现在威胁要给差评...
2020-08-31 / 卖家疑问 / 81 次围观
问：
买家要求多送东西。没有答应，也没发货，叫他退，现在威胁要给差评...
详情：
买家要求多送东西。开始答应了，买家来一句送点东西会死啊，还没有发货，客服叫他退，现在买家威胁要给差评。还要整死我们.....
答：
在回答这个问题的时候，外面有只狗在叫，但我心如止水，心情愉悦的回复着你的问题， 因为我觉得狗叫是正常现象。
仅仅听到一声狗叫，就跳起来叫人退货，不要说人，狗都会生气的。
正确方式： 以掌柜名义出面道歉，送超值礼品，把火灭下去，根一只狗计较不算什么本事，降服它才是你的真本事。
另一方面也说明，客服工作有待提高，后续遇到这样情况，可参考以下方式：
1，如果无法赠送礼品，一定委婉拒绝，告知苦衷，让客户体谅，尽可能避免冲突.....
2，如果可以赠送礼品，适当刁难下，让客户感觉礼品来之不易，获得礼品更有成就感，礼品更有价值。
3，若觉得客户实在刁钻、苛刻，发货后也大概率出现差评，不想发货，可在事后几个小时或几天后告知缺货，再让客户申请退款，尽可能减少不必要的麻烦。
有人说得了差评可以投诉，当然试试也无妨，但投诉不成功呢？ 关键是防患于未然，把差评消灭于襁褓之中。
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