被恶意差评了怎么办？

差评是每个淘宝商家心中的隐痛，恶意差评更是如此，那么被恶意差评了怎么办？

1，了解差评成因

事出必有因，一定弄清楚差评成因，找出问题症结，才可能对症下药，否则适得其反。

恶意差评成因大致分三类：

（1）同行，嫉妒你的生意，给予差评祸害你店铺；

（2）敲诈，贪图小利，给予差评敲诈勒索钱财；

（3）报复，之前结下恩怨，给予差评报复。

2，采取对策，对症下药

所有恶意差评都可以投诉，但道高一尺魔高一丈，能给您恶意差评的想必好防范，想投诉？ 没那么轻易。

差评就像一个心结，等待你的开解。

若是同行和报复类的差评，沟通是最好的解决方案，解铃还须系铃人。

管你动之于情晓之以理、还是软磨硬泡、死缠烂打 ，白猫黑猫抓到老鼠就是好猫。

若是敲诈，无非谈条件，满足条件，解决差评水到渠成。

3，做好解释，降低影响

恶意差评目的就为了影响您店铺生意来的，投诉失败，处理无果也情理之中。 那如何降低差评造成影响首当其冲了。

（1） 宝贝销量不大，下架删除该宝贝，更改标题，重拍图片，修改描述尽可能区别下架宝贝，重新发布，新宝贝没有评价记录，自然避免差评造成的影响。

（2）宝贝销量大，一定做好解释工作，告知差评成因，采取措施以及愿意承担的责任，坚决打消后来买家顾虑，尽可能降低差评造成影响。

4，做好记录，完善不足

前事不忘后事之师，低端定位、劣质推广渠道、低质低价产品，必定引来不良买家，苛刻刁钻、吹毛求疵。

降低恶意差评几率：

（1）提价，提高恶意差评门槛，吸引优质买家；

（2）提升产品定位，定位高端，面向高收入人群；

（3）选择优质推广渠道，带来只优质客源。

恶意评价是每个商家都得面对的槛，不管您是否能迈过，淘宝路还长，保持平常心，方能笑到最后。