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被恶意差评了怎么办?

2020-09-04 / 被差评了怎么办 / 102 次围观

被恶意差评了怎么办



差评是每个淘宝商家心中的隐痛,恶意差评更是如此,那么被恶意差评了怎么办?


1,了解差评成因


事出必有因,一定弄清楚差评成因,找出问题症结,才可能对症下药,否则适得其反。


恶意差评成因大致分三类:


(1)同行,嫉妒你的生意,给予差评祸害你店铺;

(2)敲诈,贪图小利,给予差评敲诈勒索钱财;

(3)报复,之前结下恩怨,给予差评报复。


2,采取对策,对症下药


所有恶意差评都可以投诉,但道高一尺魔高一丈,能给您恶意差评的想必好防范,想投诉? 没那么轻易。


差评就像一个心结,等待你的开解。


若是同行和报复类的差评,沟通是最好的解决方案,解铃还须系铃人。


管你动之于情晓之以理、还是软磨硬泡、死缠烂打 ,白猫黑猫抓到老鼠就是好猫。


若是敲诈,无非谈条件,满足条件,解决差评水到渠成。



3,做好解释,降低影响


恶意差评目的就为了影响您店铺生意来的,投诉失败,处理无果也情理之中。 那如何降低差评造成影响首当其冲了。


(1) 宝贝销量不大,下架删除该宝贝,更改标题,重拍图片,修改描述尽可能区别下架宝贝,重新发布,新宝贝没有评价记录,自然避免差评造成的影响。

(2)宝贝销量大,一定做好解释工作,告知差评成因,采取措施以及愿意承担的责任,坚决打消后来买家顾虑,尽可能降低差评造成影响。



4,做好记录,完善不足


前事不忘后事之师,低端定位、劣质推广渠道、低质低价产品,必定引来不良买家,苛刻刁钻、吹毛求疵。


降低恶意差评几率:


(1)提价,提高恶意差评门槛,吸引优质买家;

(2)提升产品定位,定位高端,面向高收入人群;

(3)选择优质推广渠道,带来只优质客源。


恶意评价是每个商家都得面对的槛,不管您是否能迈过,淘宝路还长,保持平常心,方能笑到最后。



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