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如何优化淘宝“问大家”

2020-09-06 / 问大家 / 232 次围观

如何优化淘宝“问大家”


淘宝评价和问大家  几乎是每个顾客必看内容,历史原因顾客普遍对评价信任感不高,“问大家”自然成了影响转化率重要板块,如此重要板块,该如何优化以提高店铺转化率?



1,“问大家”特点及排序规则


特点:


1)邀请制,有以下属性的顾客更容易被邀请回答。


a,买过你的产品

b,帐号等级高:信誉等级高,淘气值高,好评率高

c,帐号确认收货速度快:收到产品,即使确认收货,不要等到系统自动确认

d,账号评价活跃度高:能精细的描写评语且能晒图、晒视频,以及后续追评晒图

e,帐号在线时间长:平时上下班可以保持手机或者电脑在线的

f,帐号在“问大家”板块中活跃度高:经常提问、回答、点“有用”、评论别人回答的


2)店铺主账号也可回复 ,商家可通过点击千牛系统消息回复买家问题或通过主账号登录手机淘宝app-我的淘宝-必备工具-互动参与-我的问答-邀请我的中进行回复。



排序:

问大家的排序要分“全部”和“关键词标签”,2标签下的排序规律是不同的。.


如何优化淘宝“问大家”


1)“全部标签下的问大家排序规律目前没有很明确的规律。目前排在前面的,大概是6天前提问的,大部分都是有已买的顾客回答的,大部分都是有主账号回答的。越多人回答该问题、回答的内容被点赞和被评论的数量越多、关注此问题的人数越多、该问题被浏览的次数越多,权重会越高,越容易被置顶在“全部”标签下。


2)“关键词标签”下的问题,只有一个规律,按时间排序,按最新提问的展现。问题含有该关键词就会被展现在该标签下,同一条问题如果有多个关键词也可能会展现在多个标签下。




2,根据其特点规则如何优化


1)降低不良的问答的影响


a,找到该顾客,积极沟通,动之于情晓之以理,争取赢得顾客理解,恳请帮忙删除不良问答;

b,对于有恶意或者回复中有其他违规内容,可点击申诉删除;

c,做好不良问答的解释工作,尽可能降低其影响。

d,多提出符合关键词标签问题,一旦有满意回复,多点赞多评论,让其排序靠前,尽可能降低其他不良回复造成的影响。

e,联系五个被邀请买家一起举报该问题,有一定几率,但实现难度大。



2)提高优质问答的排序及曝光度,尽可能提升转化


a,宝贝新上架,没销量自然不展示“问大家”,用一批账户先做好基础销量,根据产品特点,构思“问”与“答”,一一罗列,后续通过被邀请的账户一一回复。

b,点赞、评论优质回复,提高优质回复曝光度。

c,设置有奖回复,引导被邀请顾客积极回复问大家,争取优质“问大家”曝光。



方法技巧只能缓解一时之痛, 提高产品质量、完善自身不足才是根本,才可能长久,最后,愿您日进斗金,一夜暴富。



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