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动态评分(dsr评分)怎么快速提高

2020-09-15 / 动态评分 / 25 次围观


动态评分(dsr评分)怎么快速提高


动态评分是淘宝商家除了评价外的重要购物参考指标之一,动态评分高低直接影响店铺成交转化率,动态评分是每个商家难易忽视的部分,既然如此重要,该如何提高动态评分,从而提升店铺成交转化率?


一、动态评分包含哪些内容


动态评分也就是DSR,DSR是英文Detail Seller Rating的简称,中文译为:卖家服务评级,当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统,且以半年为评分周期,淘宝和天猫商城使用的是同一套DSR系统。


DSR主要是如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。


每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)。



二、怎么快速提高动态评分


1)产品


a,如实描述,保证顾客收到商品时与预期相当或相符,过分夸大宣传,提高用户预期,收货后与预期不符,产生心理落差,导致动态评分低。


b,各项基本参数(颜色、尺寸、注意事项等)标注清楚,尽可能避免用户踩坑,产生不必要的售后矛盾。



2)服务


a,售前客服就是线下的导购,专业的产品知识,快速的回复,得体的语言,这些是需要平时长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核,培训。


b,对顾客的售后需求要快速反应,平时多注意对售后客服的培训,还有建立良好的售后流程以及制度。



3)物流


a,预算到位,尽量选择顺丰等优质快递公司;


b,适当降低物流时效预期,比如三天能到,则告知客户三到五天,客户三天收到,则超出预期,提升用户满意度;


c,让用户知悉物流不到的区域,为用户提供方案选择,避免给客户增加不必要麻烦;


d,若物流派送过程中出现意外,一定及时告知顾客,并给予相应补救措施。



4)附加值


a,写一封感谢信,简短两三行,让用户感受到您的用心即可;


b,赠送有价值小礼品,提升用户满意度。



三、注意点


1、评价是与评分无关的,好中差评与打几分是没有必然联系,好评可以打五分,差评也可以打五分;


2、不怕客户不给分,最怕给1分,消费者不打分就不会影响DSR数据,但打了1分就需要N个5分才能拉回分数;


3、每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次;


4、同一订单买家买再多商品也只能给1次动态评分;


5、动态评分在双方互评后半小时显示,有时候也要等48小时;


6、一旦评分任何人都无法修改与删除,即使删除评价,评分依旧生效;


7、卖家不能查看是哪个买家评的分。


8、数据计算周期差异:前台展示为近180天描述相符动态评分,“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。


很多商家希望通过什么技术、技巧或什么黑科技去提升动态评分,归根到底都是徒劳,治标不治本,所有这些工具、条件、标准最终都为商家自我完善及提高,商家把产品、服务、物流做到位了,动态评分自然不低,又何必苦苦寻求动态评分提升技术、技巧?



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