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买家威胁明天到不了要差评,让快递退回来,让买家退款?

2020-09-19 / 卖家疑问 / 99 次围观

问:

快递在路上,买家威胁明天到不了要给差评,我让快递退回来了,让买家申请退款?


详情:

因为买家威胁快递明天到不了给差评,我让快递拦截退回来了,叫买家申请退款,现在买家想投诉我,请问会有什么处罚?


买家威胁明天到不了要差评,让快递退回来,让买家退款?


答:

林子大了,什么人都有,但做生意和气生财,买卖双方闹僵了,换个马甲给您差评再正常不过了。轻易不要得罪买家,毕竟店铺不能随便换,但买家马甲想穿就穿。


1,买家投诉未按约定时间发货,若已发货货物被拦截,属物流问题,投诉不成功。但这样做法不妥,惹买家生气,避免了一个差评,结下恩怨,长此以往,得不偿失。


2,遇到这样情况,不妨主动道歉,告知可能到货情况,及现在补救措施、补偿方案,以免顾客因到货不及时迁怒于商家。同时保留好相应凭证,以便后续发生不测可找小二申诉。


3,后续完善宝贝描述及客户话术,告知相应到货时间,适当提高买家到货心理预期,比如三天可到,告知三到五天,客户提前收到对商家服务更满意。


最后,不妨想想,和我们交易的买家都是素未谋面,互不相识的, 别人买咱们东西,愿意付出金钱,相信我们, 而我们却不能给他人带来好的购物体验,辜负他人的期望,于情于理不合。

有舍才能有得,退一步是为了进两步,吃小亏是为了获得更大的福报。



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