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淘宝买家用中差评威胁卖家怎么办

2020-09-19 / 被差评了怎么办 / 139 次围观


淘宝买家用中差评威胁卖家怎么办

差评到底对卖家有多大影响,比如平时来10个流量,就可能有3个人成交,有中差评后,就只有一个成交了,中差评对卖家重要性可想而知。既然如此,那么面对买家差评威胁,卖家该如何应对?


1,事出必有因,买家威胁中差评真实动机是?


1)索取利益,返现?

2)产品、服务、物流、售后问题?

3)同行恶意?

4)其他?


2,已知动机,该如果应对?


1)针对要求返现索取蝇头小利的,委婉拒绝,保留相应凭证,差评后直接申诉。 


若是老司机,没有遗留凭证,就得权衡中差评造成影响了。如果影响大,吃点小亏也无妨,毕竟和差评造成影响相比,这点小亏算得了什么?


 当然不管是否答应买家要求,一定委婉,拖延、墨迹,让买家没那么轻易得手,她付出成本远大于他得到的收益,自然收敛。避免日后带来更多麻烦。


2)针对产品、服务、物流、售后问题, 是商家自身的问题,基础没打好,被差评不值得体谅,没有更好的对策,承认错误、程度责任,积极帮助买家解决自身问题,至于最后买家是否给差评,尽人事,听天命吧。


3)针对同行恶意威胁,检讨自己是否嫉妒抹黑他人在线,若能找到对方,就尽可能协商沟通吧。


切忌彼此恐吓威胁,冤冤相报何时了,沟通时放下姿态,告知苦衷,寻求彼此理解、体谅,解决差评将顺理成章、水到渠成。


若不清楚恶意者,不妨淘宝投诉,淘宝若能核实上也能帮助删除。


4)针对其他情况,切忌争论争吵,随机应变,与买家结怨没有任何好处。认个错、服个软,说几句好话,大多数问题都不是问题。



3,被差评后,该如何收拾残局?


1)如果差评确实影响大,不管动之于情晓之以理,还是死皮赖脸、死缠烂打,继续协商沟通,直至彼此达成共识。


2)差评解释是给后来的人看的,若最终不可避免差评,做好解释,树立商家尽心尽力,积极负责的态度,尽可能降低差评造成影响。



4,该如何完善,避免再次威胁?


评价体系最终作用是帮助商家找出自己不足,自我完善和提高。既然如此,那如何应对日后差评威胁?


1)避免产品价格过低或处于行业最低,尽肯能避开苛刻刁钻,贪图蝇头小利的买家;

2)收集商品、服务、物流、售后环节中存在的不足,一一完善;

3)你不犯人,人也不会犯你,嫉妒或抹黑同行,只会导致同行的打击报复,洁身自爱、与世无争,也能帮您远离是非祸患。



最后,不管差评影响有多大,导致多大损失,一定谨记,做淘宝差评在所难免,皇冠、金冠不也都这样走来么,淘宝路还长,平定心绪,保持好心态,才可能笑到最后。



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