买家明显连续恶意差评，多次闺蜜投诉，却败诉，闺蜜到底怎么判？

问：

买家明显连续恶意差评，多次闺蜜投诉，却败诉，闺蜜到底怎么判？

详情：

9月份一位顾客下了个订单，顾客收到货第二天就给了差评，写了几百字，很专业处处针对我产品卖点，并且附图5张，我看到第一时间联系顾客，协商解决方案，顾客说再发一个产品，一位顾客说过两天要出去玩，我用顺丰给他补了一个，收到之后，把差评改成好评，评语一字没动，顶在评价第一个，我就回评了，我的评语里没有人生攻击，我也没有稍扰顾客，然后去规蜜投诉，败诉，过两天顾客看见我回评她，又追评几百字，这次还晒了不知道那里来的微信转账记录，OK，我也没去骚扰顾客，想想差评总有一两个，无所谓了，这个评价直接导致我的链接没生意，OK，我也没事，自己重新做链接就是了，这段时间中，一直联系淘宝，提供各种证据，淘宝支持原判。

到了10月份，评语稍微下去一点，不再第一个了，我就没继续联系，10.27号，这位顾客，又回来拍了一个配件，我想着给她发出去吧，发货第二天，直接一摸一样的差评，追评，又来了，这次我没联系顾客，直接投诉规蜜，又是支持买家。

我真的很无奈，很明显恶意的下单，差评，淘宝规蜜到底是怎么判的？

答：

从题主描述中可知，该买家对产品颇为熟悉，评语中处处针对卖点且附图详细、周全，加之协商后答应改评价却未改评语，解释后还凭空捏造、无中生有追加。 

后二次拍下订单，再次给予一样中差评。 如果卖家没有什么过分行为，可断定该买家为同行。

对于同行虽说淘宝有一定的核实手段（如：账户关联），但商家也大都了解淘宝那些伎俩，巧妙避开核查，达到不可告人的目的。

对于同行除了闺蜜投诉外，卖家应对手段翡翠有限，若未投诉成功，不妨以下两方面着手：

1） 云标签

云标签是淘宝为帮助卖家应对恶意行为而开发的工具，如果某买家已被多个卖家打标为恶意买家，淘宝客通过大数据直接判断为恶意卖家，可删除相应恶意订单及评价。所以不管结果怎样，先标记了再说。

2）人肉买家，千方百计找到该同行

知己知彼，百战不殆。 千方百计人肉该买家找到其店铺，直接旺旺协商，不管心中有多大的怒火，压住。要因此威胁、恐吓对方，要求解决差评， 导致越反抗互掐，最终两败俱伤，得不偿失。

既然您已找到对方店铺，对方必定心存顾虑，只需心平气和沟通，彼此体谅难处，定能水到渠成，达成目的。

最后，所有方法技巧只是一时变通，并不能从根本避免恶意行为，做淘宝遇到恶意差评在所难免， 保持好心态，积极应对，想法设法解决，毕竟淘宝路还长，加油。