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买家明显连续恶意差评,多次闺蜜投诉,却败诉,闺蜜到底怎么判?

2020-09-22 / 卖家疑问 / 117 次围观

问:

买家明显连续恶意差评,多次闺蜜投诉,却败诉,闺蜜到底怎么判?


详情:

9月份一位顾客下了个订单,顾客收到货第二天就给了差评,写了几百字,很专业处处针对我产品卖点,并且附图5张,我看到第一时间联系顾客,协商解决方案,顾客说再发一个产品,一位顾客说过两天要出去玩,我用顺丰给他补了一个,收到之后,把差评改成好评,评语一字没动,顶在评价第一个,我就回评了,我的评语里没有人生攻击,我也没有稍扰顾客,然后去规蜜投诉,败诉,过两天顾客看见我回评她,又追评几百字,这次还晒了不知道那里来的微信转账记录,OK,我也没去骚扰顾客,想想差评总有一两个,无所谓了,这个评价直接导致我的链接没生意,OK,我也没事,自己重新做链接就是了,这段时间中,一直联系淘宝,提供各种证据,淘宝支持原判。


到了10月份,评语稍微下去一点,不再第一个了,我就没继续联系,10.27号,这位顾客,又回来拍了一个配件,我想着给她发出去吧,发货第二天,直接一摸一样的差评,追评,又来了,这次我没联系顾客,直接投诉规蜜,又是支持买家。


我真的很无奈,很明显恶意的下单,差评,淘宝规蜜到底是怎么判的?


买家明显连续恶意差评,多次闺蜜投诉,却败诉,闺蜜到底怎么判?


答:

从题主描述中可知,该买家对产品颇为熟悉,评语中处处针对卖点且附图详细、周全,加之协商后答应改评价却未改评语,解释后还凭空捏造、无中生有追加。 


后二次拍下订单,再次给予一样中差评。 如果卖家没有什么过分行为,可断定该买家为同行。


对于同行虽说淘宝有一定的核实手段(如:账户关联),但商家也大都了解淘宝那些伎俩,巧妙避开核查,达到不可告人的目的。


对于同行除了闺蜜投诉外,卖家应对手段翡翠有限,若未投诉成功,不妨以下两方面着手:


1) 云标签

云标签是淘宝为帮助卖家应对恶意行为而开发的工具,如果某买家已被多个卖家打标为恶意买家,淘宝客通过大数据直接判断为恶意卖家,可删除相应恶意订单及评价。所以不管结果怎样,先标记了再说。


2)人肉买家,千方百计找到该同行

知己知彼,百战不殆。 千方百计人肉该买家找到其店铺,直接旺旺协商,不管心中有多大的怒火,压住。要因此威胁、恐吓对方,要求解决差评, 导致越反抗互掐,最终两败俱伤,得不偿失。


既然您已找到对方店铺,对方必定心存顾虑,只需心平气和沟通,彼此体谅难处,定能水到渠成,达成目的。


最后,所有方法技巧只是一时变通,并不能从根本避免恶意行为,做淘宝遇到恶意差评在所难免, 保持好心态,积极应对,想法设法解决,毕竟淘宝路还长,加油。



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