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客户多帐号购买瞬间给几十个差评,怎么办?

2020-09-24 / 被差评了怎么办 / 112 次围观

问:

客户多帐号购买瞬间给几十个差评,怎么办?


问题详情

客户在双11期间用了7个帐号。每个帐号领了4个红包或者2个,一个帐号分别拍几个宝贝,然后给了差评。瞬间20多个差评出现。帐号全部拉黑,今天双12,这个客户如法炮制,拉黑根本没用,几十个订单。救命啊!!!



客户多帐号购买瞬间给几十个差评,怎么办


答:


据题主描述,此客户为同行恶意可能性极大。怎么办?


1.事出必有因


一而再,再而三的差评 ,而且都是在淘宝重大活动之时,通过抹黑、打压对手,为自己店铺带来更多成交,目的明确,明显同行所为。


若非同行,必定与商家有深仇大恨,误会深,恩怨大,几十个差评且都在重大的活动,要把商家置于死地的节奏。



2.对症下药


恶意差评没有太好解决方案,毕竟对方是想置你于死地,死马当活马医了....


1)沟通是通往彼此心灵的桥梁,也是解决纠纷最简单有效的办法。 即便是同行,想方设法、千方百计联系对方(找到对方店铺沟通成功率更高) ,管你动之于情晓之以理,还是死皮赖脸、死缠烂打,了解动机,解决矛盾,获得谅解,最终解决差评;


2)规蜜申诉, 虽成功率不高,但起码有一线希望,不申诉什么都没有;


3)致电淘宝客服,争取淘宝小二重视,特殊情况特殊处理;


4)云标签打标,不管该工具能否帮助解决恶意差评,维护良好的生态,对恶意行为的标记,是每个商家义不容辞的责任;


5)差评解释,是提高宝贝转化率最好机会之一,差评曝光率高,通过差评解释,打消客户因差评产生的猜疑、顾虑,让客户深切感受商家真诚、用心,从而提高转化率。



3.防患于未然


应对恶意评价最好方法的就是完善自身不足,找出所有可能被吐槽的把柄,一一消灭,即便恶意差评,对方也无力吐槽。


自身无敌,自然无敌于天下。


淘宝路很长,路上必定是坎坷和荆棘,都是最好的安排,都为了磨砺和考验你,像一级级台阶,让您迈向理想的巅峰。




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