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碰到了差评污蔑我们假货,追评中还污蔑我们骚扰,怎么办?

2020-09-25 / 恶意评价 / 137 次围观

碰到了差评污蔑我们假货,追评中还污蔑我们骚扰


若评语均为抹黑、污蔑、无中生有,事后买家也不愿联系沟通,大可断定为恶意。 若商家近期没有与其他买家发生矛盾、产生恩怨,可断定为同行。怎么办?


1、规蜜申诉

同行恶意,留下蛛丝马迹可能性不大,商家不太可能掌握申诉凭证,不过淘宝也有一套判定同行的机制,即便成功率不高,事到临头,死马当活马医了,希望要有,万一申诉成功了呢?


2、云标签标记

云标签是淘宝为帮助商家对付恶意行为开发的,使用云标签给恶意行为打标,淘宝大数据筛查通过后可直接删除恶意评价,起到保护商家作用。


试试不吃亏,何不试试?


3、协商沟通

沟通是通往彼此心灵的桥梁,也是解决矛盾纠纷最有效的方式。 不管拒接、辱骂、还是苛刻要求,只为考验你的耐心、诚意及谈判技巧。   


无须顾虑,协商无果也正常,毕竟对方恶意,尽人事,听天命即可。


4、评价解释

差评解释是给商家一个澄清的入口,是降低差评影响有效手段之一,是给后来者看的,一个好的评价解释能打消顾客猜疑顾虑,给顾客信心和保障,客户后顾无忧,转化率自然上升。 


5、平衡心态

看看天猫商家,看看皇冠、金冠,谁不曾经历此类遭遇,谁不曾悲愤痛心,不也都一步步走过来吗? 退一步看看,淘宝路那么长,这点遭遇算得上什么? 不过是磨砺和考验罢了,最终不也为了自我完善和提高么。


不管什么情况,平常心对待,所有一切都只是磨砺和考验。



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