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已经给了差评怎样删除

2021-01-15 / 被差评了怎么办 / 1217 次围观

差评是淘宝商家亘古不变的话题,是淘宝卖家终究绕不过去的坎,面对差评卖家该如何应对?对于买家已经给了差评怎样删除呢?用心淘整理如下:


已经给了差评怎样删除


1,删除差评流程步骤


1)打开手机淘宝,登录点击右下角【我的淘宝】;

2)进入淘宝的个人中心后,下拉找到 【我的评价】;

3)可以看到全部的评价,找到对应的评价点击右上角【···】;

4)在弹出的对话框中选择删除即可。


 

如图:


 

删除差评流程步骤

 


2,沟通删除差评技巧


沟通是通往彼此心灵的桥梁,绝大部分差评可以通过沟通解决。

遇到差评别担心,更不必生气,差评像一面镜子,映射了问题所在。细心找出问题症结,积极联系顾客,动之于情晓之以理,是自己问题承认错误,承担责任给予补偿方案,相信大多买家都能体谅,从而解决差评。

记录每次差评成因,改进不足,或适当采取一些小技巧,如描述中告知瑕疵情况、商品中附带礼品、附带感谢信等等,都可以大大降低差评的可能性哦。


 

3,恶意评价如何应对


林子大了,什么都有,所以即便您做得再好,总难免遇到差评,如同行竞争、恶意敲诈、报复等情况,那么遇到这些情况,商家该如何应对?或者如何投诉呢?



那些情形属于不合理评价:


1)利用中差评谋取额外钱财或不当利益:需双方聊天举证号,证明评价者以评价要胁为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等);

2)同行竞争者交易后给负面评价:卖家提交投诉后,审核部门会通过多个维度审核,是否涉及同行竞争等恶意行为;

3)未收到货给出对商品感受的评价(单纯对服务、物流的感受不属于该场景);

4)评论内容中出现辱骂或污言秽语:评价方出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为;

5)评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。



恶意评价有哪些删除渠道:


1 金箍棒-评价极速处理权益(地址:商家中心-评价管理/客户之声;千牛-评价管理)

目前针对广告评价、无意义评价和不合理评价,平台均开放了极速处理的权益。通过考试获得对应权益的商家,可以直接从评价管理页面对该类评价进行投诉,提供必要的投诉信息后,评价将立即被停止展示,快速减少对商品和店铺的影响。同时平台会对这些极速处理进行审核,审核通过则评价和恶意账号被进一步处理,审核不通过则恢复评价展示。


2 规蜜(地址:https://guimi.taobao.com 或评价管理中不使用“极速处理”权益投诉)

商家在规蜜发起投诉,提供真实有效的凭证和投诉描述,平台会结合商家提交的投诉信息以及被投诉买家的历史行为进行识别处理。


3 云标签(地址:https://guimi.tmall.com/tag#/history)

通过考试获得打标权限后,商家直接对买家的恶意行为进行打标,对凭证信息要求少,平台会结合其他商家的打标情况及被打标买家历史行为进行识别处理。



工具如何配合使用呢


恶意评价工具如何配合使用呢


1 )已获得极速权益的情况,建议直接“极速处理”,快速降低影响;

2 )没有极速处理权益但有凭证的情况,建议使用“规蜜”投诉,平台会给出确定的处理结果;

3 )如果凭证较少或之前投诉未成立,可使用“云标签”打标,被多次打标的买家账号,平台将进一步核查处理;

4 )每个工具覆盖的处理场景不尽相同,根据具体场景选择对应工具,配合使用才能解决所有问题;

5 )任何一种工具,请勿滥用。滥用行为指商家为了获得投诉/打标的成功,伪造凭证、伪造聊天记录等行为。正常的使用,即便是投诉/打标不成立,也不会被处罚或扣分,还请您不要担心。



好啦,以上就是买家已经给了差评怎样删除方法及步骤啦,要差评还是解决不了,找用心淘试试咯。



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