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碰到了差评污蔑我们假货，追评中还污蔑我们骚扰，怎么办？

2021-02-04 / 卖家疑问 / 87 次围观

若评语均为抹黑、污蔑、无中生有，事后买家也不愿联系沟通，大可断定为恶意。若商家近期没有与其他买家发生矛盾、产生恩怨，可断定为同行。怎么办？

1、规蜜申诉

同行恶意，留下蛛丝马迹可能性不大，商家不太可能掌握申诉凭证，不过淘宝也有一套判定同行的机制，即便成功率不高，事到临头，死马当活马医了，希望要有，万一申诉成功了呢？

2、云标签标记

云标签是淘宝为帮助商家对付恶意行为开发的，使用云标签给恶意行为打标，淘宝大数据筛查通过后可直接删除恶意评价，起到保护商家作用。

试试不吃亏，何不试试？

3、协商沟通

沟通是通往彼此心灵的桥梁，也是解决矛盾纠纷最有效的方式。不管拒接、辱骂、还是苛刻要求，只为考验你的耐心、诚意及谈判技巧。

无须顾虑，协商无果也正常，毕竟对方恶意，尽人事，听天命即可。

4、评价解释

差评解释是给商家一个澄清的入口，是降低差评影响有效手段之一，是给后来者看的，一个好的评价解释能打消顾客猜疑顾虑，给顾客信心和保障，客户后顾无忧，转化率自然上升。

5、平衡心态

看看天猫商家，看看皇冠、金冠，谁不曾经历此类遭遇，谁不曾悲愤痛心，不也都一步步走过来吗？退一步看看，淘宝路那么长，这点遭遇算得上什么？不过是磨砺和考验罢了，最终不也为了自我完善和提高么。

不管什么情况，平常心对待，所有一切都只是磨砺和考验。

顾客给了差评我们该怎么回复