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买家先恶意差评,后要求退货,拒改差评,怎么样应对

2021-02-06 / 卖家疑问 / 94 次围观

根据现今淘宝规则, 买家收到货差评,然后申请7天无理由退货,就算卖家拒绝,小二介入,买家依然可正常退货,除非产品影响二次销售,否则商家想拒绝退货很难。


事出必有因,找到病因,方能药到病除。


商家如何应对?


买家先恶意差评,后要求退货



1,正常买家


对产品、服务不满意,积极沟通联系,动之于情晓之以理,主动承认错误,承担责任,提供多个解决方案,最终解决差评。  


当然也一定会遇到固执、蛮不讲理的买家,退一步想,买家信任你,茫茫人海中选择和您交易,但商品服务却未能让他人满意,买家给予差评情理之中,错不在买家。


那您多花点时间和耐心和买家沟通,寻求解决方案,不也是理所应当吗?


坚持不懈终将成功。

 


2,恶意买家


a)敲诈


虽说淘宝已有闺蜜、金箍棒、云标签等投诉维权工具,若是经验老手必定熟知淘宝条条框框,不太可能被抓到马脚。


权衡差评影响及宝贝重要性,如果宝贝销量不多,直接删除重新发布即可,原来评价数据后来买家就无法查看,也就关系不大。


如果宝贝销量高,且差评影响较大,至此,无非谈条件了,规则所限,情非得已,把时间花在成交和利润上才是明智之举,花钱能解决的也不算什么大问题,无非条件高低。



b)同行


若是同行,无条件可谈,花钱也不一定能解决,但要能找到对方把柄或者软肋,解决起来会轻易些。  


如遇到此类情况,千方百计寻找蛛丝马迹,掌握对方店铺信息,他也就不敢肆意妄为,不妨以协商口吻,告知苦衷,对方心存顾虑,解决起来也轻易。


若对方经验老道,做好解释,尽可能降低差评造成。



c)报复


出来混,迟早是要还的。别以为能欺负谁,有前因,才有现在后果,搬石头砸自己脚,没什么可说的。


做好解释吧。



最后,遇到恶意买家,闺蜜打上标签,避免祸害其他商家,你为人人,人人也将为你。



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