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有个差评我觉得是恶意,怎么投诉才能删除?

2021-02-08 / 卖家疑问 / 1031 次围观

差评是商家心中那一道绕不开的坎,特别电商,再差的产品也会有好评,再好的产品也会有差评,生意越大,差评必将越多,常理如此难易改变。 


就如每个人眼中的哈雷姆特都不可能一样。


保持平常心,正确看待差评,若是恶意坚决投诉,若符合情理,积极应对。


恶意差评怎样应对


怎么判断是否恶意差评?

1)利用评价要挟,包括:

买家索要好评返现:卖家店铺无任何好评返现承诺,买家要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评,其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。


利用中差评谋取额外钱款或不当利益:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。注:若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围。


2)对未收到货商品虚假评价:买家实际未收到货物,但对商品做出的评价。注:买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。


3)评价泄露隐私:评论内容带有泄露信息,如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。注:若商家存在主动引导消费者泄漏信息行为,一经核实则驳回投诉,并保留对账户处罚的权利。


4)评论内容中出现辱骂或污言秽语:评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价。


5)广告评价:评论内容以发广告为目的的评论,评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。注:卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。


6)无意义评价:评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号,诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。


7)涉政/暴恐/毒品及枪支信息:评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。


8)色情及低俗内容信息:评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。


9)其他违反国家法律法规信息:评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。


若是恶意如何投诉?

1)恶意评价维权发起路径:登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。


2)闺蜜投诉:

https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.54d1899guyPWt


若非恶意如何应对?


1)协商沟通

沟通是通往彼此心灵的桥梁。


当你说别人不肯沟通的时候,你可曾想别人为什么要和你沟通? 


承认过失,承担责任,提供解决方案,晓之以理动之于情....滴水可以穿石,为什么你说无法沟通?


2)找第三方

闻道有先后,术业有专攻。


并非黄婆卖瓜,你我深知只有成交才能实现利润,如果第三方有办法、有能力解决,为何掌柜把时间和心思花在解决差评上?


3)做好解释

沉默是金也分情况,若是他人诬陷、诽谤,你却默不作声,是承认、默认他人的诬陷吗?


回复解释是一种措施,是一个机会,一种降低差评影响的措施,一个澄清自己的机会。


倾尽所学,那怕是一个借口、一种掩饰。


4)下架删除

下架删除是给你一次从头再来的机会,但宝贝相应的销量、收藏、评价、人气、权重等等也将清空、清零。 

您权衡利弊。


最后想说,真的猛士,敢于直面惨淡的经营,敢于正视万恶的差评,那些牛人,那些前辈,不也都这样过来的吗? 何惧之有。



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