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顾客差评后退货退款,差评和动态评分还在吗?

2021-02-25 / 卖家疑问 / 816 次围观


差评和动态评分



顾客先给了差评,后申请退货退款,即便退货退款成功,差评和动态评分还在,不会自动清除哦。


既然已经差评了,那怎么应对?


1)闺蜜投诉

根据规则,此情况投诉撤销差评可能性不高,但试试又何妨,万一成功了呢?

发起路径:登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。


2)协商沟通

沟通是最简单有效的方式,动之于情晓之以理? 无非承认过错,承担损失,吃点亏,提供解决方案试试?

 

3)做好解释

差评是给后来者看的,针对差评观点,告知缘由及苦衷,争取后来的买家理解,尽可能降低差评造成影响咯?


为避免日后还出现类似情况,如果顾客有退货退款要求的(可在详情或者包裹内告知退货方法、售后联系方式等),让其在未确认收货情况下申请退货退款,未确认收货,顾客未评价,自然不存在退货差评是否存在的问题了。



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