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恶意差评怎么回复

2021-03-01 / 卖家疑问 / 279 次围观


恶意差评怎么回复



大多商家遭遇恶意差评,深感冤屈,总希望通过霸气的回复,杀一杀对方,好替自己出一口恶气。但哪里有压迫,哪里就有反抗,越是霸气回怼,越可能招致对方打击报复,终将两败俱伤。


遇到恶意差评可以申诉最好了,确实申诉无果做好回复解释,一个的好的回复解释不但能降低差评的影响,还可能带来转化率提升,何乐而不为。


恶意差评回复解释作用:


1)对差评负面内容的澄清

2)避免差评对转化率的影响

3)提高信任度,提升转化率


恶意差评类别:


1)敲诈勒索问题

【回复】亲,不管如何谢谢您,我知道所有的困难和挑战都为了让我变得愈渐强大,如果确实产品服务问题,我们承认过错,承担损失,但无故要求天价赔偿以撤销差评,小本生意,恕难从命...不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易,不胜感激。


2)恶意报复问题

【回复】非常抱歉亲,一定是我们那里做得不好、不够,才导致您恶意的评价,也望您能如实告知,确实我们自身问题, 承认过错,承担损失,赔礼道歉。但无故恶意报复,诋毁指责,我们内心冤屈,难以承受,必将申诉到底。但不管如何依旧感谢,所有的困难、挑战,无非希望我们变得愈加强大。


3)同行报复问题

【回复】亲,您的评价虽尽是不足、不满,但做为同行,您给的任何评价我们觉得都是点赞、表扬, 人性如此,像你嫉恨我们一样。 日后我们也将遇到更多无缘无故的评价,不要紧,我们那些前辈、大神不也都这样过来嘛,做好自己,感谢遇见。


遇到差评,一味指责他人故意、恶意,非但不能解决问题,反而影响自己持续经营。没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,遇到问题先从自身寻找问题根源,找到根源才可能对症下药,药到病除。



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