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技术处理中差评行得通吗?

2021-03-16 / 被差评了怎么办 / 1039 次围观


技术处理中差评行得通吗


有商家咨询用心淘,说店里遇到的个差评,收件人、支付宝及旺旺绑定手机分属三个归属地,均无法联系,初步判定是同行,店里客服找技术处理,提供了子账号,又提供支付宝,至今未解决....


回头又咨询其他团队说提供过子账户了,就没法用技术了....


还咨询了号称全网第一删的团队,要价高昂,说24小时内解决,担心是忽悠....


其实就两个问题:


1,技术解决靠谱吗?


1)靠谱

评价是网络购物重要参考体系,直接决定商家生意好坏,顾客可凭借心情轻易行使手中的权利,商家却要为此付出巨大代价,这种扭曲、不公,导致商家低声下气、卑躬屈膝。 


哪里有压迫,哪里就有反抗,自然导致商家为解决差评穷尽所能,使尽浑身解数。


没有完美的系统,但凡系统就会有漏洞,利用漏洞或者规则去解决差评,肯定出现过......


08年至今,被大部分卖家知悉解决差评手段包括: 伪造凭证申诉、盗取账户修改、盗取账户申诉、恶意申诉修改、内外串通修改、追加违规内容屏蔽、页面漏洞改代码屏蔽等等..... 


回头看看,一个个漏洞的修复,一条条规则的更改,一项项功能的完善,一个个店铺的处罚....


如果您认定淘宝会睁一只眼闭一只眼、或对店铺安危处罚无所顾忌, 那我说解铃还须系铃人、 我说常在河边走,哪有不湿鞋、我说出来混,迟早都要还 ,不都是耳边风吗?



2)忽悠

当漏洞被修复、技术遭封杀,还有好些商家崇拜、痴迷于技术怎么办?


投其所好。


各种忽悠花样翻新、层出不穷甚至与时俱进,如果投机取巧、痴心妄想的心态未调整,即便罗列出这些坑,余生这么长,终究会让你栽跟头。




2,遇到同行恶意怎么办?


人间正道是沧桑,真正能解决问题方式竟是那些朴实无华,甚至看起来有些愚笨的方式。


1)投诉

投诉同行有证据最好了,没有证据,淘宝也有相应的判定手段,事已至此,何不死马当活马医?


2)沟通

如果你都不相信矛盾可以解决、纠纷可以调解,偏激认为只有暴力手段,我说解铃还须系铃人有用吗?我说动之于情晓之以理,有价值?我说纵横捭阖、合纵连横、化干戈为玉帛、化不可能为可能、谈笑间樯橹灰飞烟灭,有意义?



3)解释

产品销量大,差评影响恶劣,解释回复就是降低损失的最后一道防线,解释回复是最佳的申诉机会,也是对差评最好的回应,让后来者了解事情缘由,看到过中曲折,不至于商家蒙受冤屈,招致损失。


4)下架

淘宝屏蔽掌柜信用页面,初衷也是为了进一步降低信用评价给店铺带来的影响,顾客也无从得知商家的差评史。


既然如此,若宝贝销量不大,而且差评影响不小,不妨直接删除或下架宝贝,重新发布,顾客无从查找以往差评,不也是给商家一次改过自新的机会么。



一直在想,那些皇冠、金冠都怎么过来,得遇到多少的差评,多少的同行,多少考验和磨砺,才有现今的成就,也许心态不能决定一切,但没有一个好心态,怎能让你笑到最后。




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