技术处理中差评行得通吗？
2021-03-16 / 被差评了怎么办 / 1039 次围观
有商家咨询用心淘，说店里遇到的个差评，收件人、支付宝及旺旺绑定手机分属三个归属地，均无法联系，初步判定是同行，店里客服找技术处理，提供了子账号，又提供支付宝，至今未解决....
回头又咨询其他团队说提供过子账户了，就没法用技术了....
还咨询了号称全网第一删的团队，要价高昂，说24小时内解决，担心是忽悠....
其实就两个问题：
1，技术解决靠谱吗？
1）靠谱
评价是网络购物重要参考体系，直接决定商家生意好坏，顾客可凭借心情轻易行使手中的权利，商家却要为此付出巨大代价，这种扭曲、不公，导致商家低声下气、卑躬屈膝。
哪里有压迫，哪里就有反抗，自然导致商家为解决差评穷尽所能，使尽浑身解数。
没有完美的系统，但凡系统就会有漏洞，利用漏洞或者规则去解决差评，肯定出现过......
08年至今，被大部分卖家知悉解决差评手段包括： 伪造凭证申诉、盗取账户修改、盗取账户申诉、恶意申诉修改、内外串通修改、追加违规内容屏蔽、页面漏洞改代码屏蔽等等.....
回头看看，一个个漏洞的修复，一条条规则的更改，一项项功能的完善，一个个店铺的处罚....
如果您认定淘宝会睁一只眼闭一只眼、或对店铺安危处罚无所顾忌， 那我说解铃还须系铃人、 我说常在河边走，哪有不湿鞋、我说出来混，迟早都要还 ，不都是耳边风吗？
2）忽悠
当漏洞被修复、技术遭封杀，还有好些商家崇拜、痴迷于技术怎么办？
投其所好。
各种忽悠花样翻新、层出不穷甚至与时俱进，如果投机取巧、痴心妄想的心态未调整，即便罗列出这些坑，余生这么长，终究会让你栽跟头。
2，遇到同行恶意怎么办？
人间正道是沧桑，真正能解决问题方式竟是那些朴实无华，甚至看起来有些愚笨的方式。
1）投诉
投诉同行有证据最好了，没有证据，淘宝也有相应的判定手段，事已至此，何不死马当活马医？
2）沟通
如果你都不相信矛盾可以解决、纠纷可以调解，偏激认为只有暴力手段，我说解铃还须系铃人有用吗？我说动之于情晓之以理，有价值？我说纵横捭阖、合纵连横、化干戈为玉帛、化不可能为可能、谈笑间樯橹灰飞烟灭，有意义？
3）解释
产品销量大，差评影响恶劣，解释回复就是降低损失的最后一道防线，解释回复是最佳的申诉机会，也是对差评最好的回应，让后来者了解事情缘由，看到过中曲折，不至于商家蒙受冤屈，招致损失。
4）下架
淘宝屏蔽掌柜信用页面，初衷也是为了进一步降低信用评价给店铺带来的影响，顾客也无从得知商家的差评史。
既然如此，若宝贝销量不大，而且差评影响不小，不妨直接删除或下架宝贝，重新发布，顾客无从查找以往差评，不也是给商家一次改过自新的机会么。
一直在想，那些皇冠、金冠都怎么过来，得遇到多少的差评，多少的同行，多少考验和磨砺，才有现今的成就，也许心态不能决定一切，但没有一个好心态，怎能让你笑到最后。
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