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卖家可以回答问大家的提问吗?

2021-03-29 / 基础评价 / 57 次围观


卖家可以回答问大家的提问吗



亲,卖家主账号可以通过千牛消息提醒,查看到问大家的提问信息并用主账号进行回复。暂不支持子账号操作接收问大家的消息和进行回复哦。


考虑到大部分用户更期望看到其他购买过商品的买家对商品使用和店铺服务的体验进行分享,故不建议卖家对问大家参与过多哦~


1)建议在以下两种情况下,卖家可考虑进行回答:


1、 用户提出明显不利于商品的提问,建议有理有据地跟进回答;


2、用户提问后,若超过1日没有其他用户回答,尤其这个商品下问大家的提问和问答较少时,建议适时做出回答。


2)回复入口有以下4种:

1、电脑端,可以通过点击千牛系统消息回复买家问题;


2、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到对应的提问进行回复;


3、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答--邀请我的-找到对应的提问进行回复;


4、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部--我的问答-找到对应的提问进行回复。



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