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恶意差评怎么处理?

2021-07-23 / 被差评了怎么办 / 541 次围观


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恶意差评怎么处理?回答过太多类似的问题,仍有商家提及,可见恶意差评确实困扰不少商家,用心淘从事售后公关多年,有些许观点和看法,分享如下:


如果把店铺比做人的身体,那么遭遇差评就像身体得病,唯有正确的诊断,了解病因,方能对症下药,才能药到病除。


但有一部分商家遇到差评就气急败坏,联系不上、挂机、空号、非本人等情况,就认为恶意,就断定遇到差评师,就像一朝被蛇咬十年怕井绳。


网络是个江湖,彼此看不见摸不着,很难得知对方处境,极易产生矛盾、纠纷,不可否认有的顾客心怀叵测,但大多情况是我们自身的问题导致了差评,若是自身问题,积极协商调解,做好退换、退货 或者补偿方案。


若是恶意,可参考以下技巧:


1,买家若打算敲诈勒索,指定不希望留下蛛丝马迹,更不可能赤露露在旺旺聊天说明。多是引导QQ、微信、电话等工具, QQ、微信等工具聊天凭证也可以作为投诉参考证据,若是电话联系则事先做好录音。


2,部分恶意买家无法联系,也没留下其他联系方式的,可能是同行。可直接投诉同行恶意评价,淘宝客通过查询账户关联的方式,核实是否同行,若同行,则可直接删除。


3,核实恶意差评订单收货及评价时间, 若未收到货,买家直接确认评价的,基本可断定恶意,可直接投诉。


4,若缺失没有以上情况,只能死马当活马医,不管其他,先投诉试试,万一投诉成了呢。


5,以上方式均不奏效,做好回复解释,详细描述事情经过,问题所在,降低其他顾客的疑虑,降低差评的影响。


PS: 恶意评价投诉入口:

guimi.taobao.com/complaint.htm



马云曾说:“十个人中若没有坏蛋,那么一百个人中总会有”,既然坏蛋无法避免,不妨调整心态,积极应对。


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