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美团外卖商家怎么联系顾客删除差评

2021-07-26 / 修改评价链接/步骤 / 2407 次围观


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差评终究是商家心中隐痛,美团外卖也不例外,那么美团外卖商家遇到差评怎么联系顾客删除?用心淘专注电商售后公关多年,些许经验分享如下:


当前的美团外卖评价规则为:

1,顾客评价后第二天才显示到前台;

2,顾客隐私号码有效期为24小时;

3,商家消息回复率百分百,才有权限在线联系顾客。


根据以上三点规则,那么解决差评的时效尤为重要了,一旦过了24小时评价显示给商家造成损失,二者顾客隐私号码有效期只有24小时。 所以必须养成时刻关注评价的习惯,但凡发有差评,立马处理。


具体联系方法:

1,通过隐私号码直接联系顾客沟通;

2,如果商家回复率达到100%,可通过外卖评论下方的“联系顾客”按钮在线联系。


沟通话术参考:

老板:打扰了,亲,我是xx售后经理。看到您给了一星评价,非常抱歉影响到了您的用餐心情,想问下您觉得我们哪里还可以改善?我们以后一定注意。

顾客:(表达不满)

老板:您说的问题确实存在,回头立马改进,谢谢您,为表示歉意, 要不稍后加个微信,下次再点的时候,给您送个 XXXXXX。

顾客:(情绪恢复平静)

老板:如果您对我们处理的结果还算满意的话,有个小小请求,评价会做为我们业绩考核,能麻烦您帮忙把差评删了吗?给次改正的机会。非常感谢!

顾客:(删除差评)


处理差评几个要点:


1,表达歉意

不管差评是否存在误会,联系顾客时事先道歉,以便降低顾客防备心理。

2,了解症结

注意倾听顾客意见,找到问题症结,告知缘由。

3,提供方案

对给顾客造成的不便表示歉意,并提供解决方案,以安慰顾客。

4,提出请求

得到顾客肯定答复后,小心翼翼提出删除评价请求。

5,表示感谢

再次感谢顾客,希望再次光顾。


PS: 若是通过电话联系顾客,做好录音,保留凭证,遇到恶意情况,随时反馈平台,投诉举报,维护商家自身利益。


删除差评步骤:

如下图:  打开外卖APP —— 我的 ——  我的评价  —— 点击评价右下角 “删除 ”      即可。

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