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买家恶意拍下订单如何处理

2021-09-04 / 用心淘文章资讯 / 77 次围观

恶意订单处理_20210907085300.png


店铺经营中是否偶尔遇到这样的问题?
买家A:  信息错误;
买家B:  寄回的是空包裹;
买家C:旺旺留言不用发货,到了默认时间就来投诉;
买家D:评价晒图根本不是我的商品......诸如此类的订单。

处理方法:可以在恶意行为投诉中心反馈,平台审核通过后将立即保护您的居民权益,商家可根据订单交易状态选择对应的场景提交投诉。


例子:买家小明遇到一笔订单,发现买家收货地址前后冲突:“北京市西城区德胜街道内蒙古呼和浩特新城区机场北辅路某某小区五号楼。”小明旺旺、电话均未联系到买家该如何反馈呢?

在恶意行为投诉中心点击“我要投诉”选择产品日常拍下使用错误收货信息,根据页面按要求填写订单编号,授权聊天记录订单情况作简要说明,点击提交即可。其他产品的详细介绍可以点击页面上方链接查看。

温馨提示:如果场景选择错误,会影响投诉审核结果。


商家提交投诉后,审核部门会在1~3个工作日内进行核实处理,商家可以在恶意行为投诉中心页面下方的列表查看投诉结果。点击左侧“+”号,展开展示详情。投诉成立后,系统会根据具体情况剔除单笔订单的负面指标,关闭异常投诉等等。


具体内容请在投诉栏下查看。如投诉结果边上有“?”可以进一步点击查看相关细节,投诉不成立,如符合复议范围,可在投诉记录中看到复议按钮。


卖家是补充更多凭证的,可尝试发起复议反馈。目前该功能只支持异常拍下异常退款两个投诉类型,需要在一次投诉结果不成立,且投诉完结时间在30天内反馈。

 


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