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遇到差评师怎么应对

2021-09-05 / 用心淘文章资讯 / 67 次围观

 

差评师_20210907085300.png随着网络技术发达,越来越多的新职业出现。在线学习服务师、互联网营销师……但是也催生了一些不好职业,你知道职业差评师吗?专门以给网店或者线上外卖店铺差评为手段索要钱财,甚至还出现多人合作的“团伙作案”。那么,我们该如何应对职业差评师呢?
一、协商
打电话表明下自己店铺没什么利润,赚不了多少钱,可以给点小让利,帮忙修改下差评。
职业差评师给我们差评后,料到我们会主动联系,所以在联系过程中可以录音,对方肯定会提出一些条件。我们可以趁机搜集对于我们有利的证据,方便指证。


二、引导到线上
淘宝对于电话录音等线下举证是不受理的。
所以我们可以直接在旺旺上联系:“你上次提出的要我们给你1000元费用才给我们删除差评,能不能打点折,少点。”我们一定要懂得周旋,也就是砍价。不管是电话砍价,还是QQ聊天记录砍价,注意尽量引导差评师明确说出自己的目的并且注意保留证据以便提供证据给小二进行申诉维权。(证据包括:差评师明确要求以不合理折扣获取商品/获取现金等等。)等诸如此类的语言证明对方给我们说过此类敲诈行为,我们可以不同时间段时不时旺旺上发给对方。


a)对方若是回复可以打折或者不打折就可以直接投诉处理;
b)对方若是没有回复,可以举证截图聊天页面上我们发出的信息对方已读不回的留言状态,小二会默认他是差评师。


三、差评回复
对于差评师的评价可以直接回复表明是同行恶意差评,或者威胁敲诈钱财,防止新客户的流失。


四、平台处理
买家线上有提及如果不给补偿就差评的话,就有明确证据能够证明他是敲诈勒索。直接用“金箍棒”功能处理,简称“不合理极权”,号称1秒就可屏蔽不合理差评。
操作方法:金箍棒”在3个后台开放和使用。卖家中心的评价管理、天猫客户之声、千牛评价管理中;
找到投诉主评、投诉追评的按钮;选择不合理中差评,就能进入到投诉页面,勾选旺旺聊天记录授权即可。

作为卖家,要每次差评都是我们的机会,我们要做好产品和服务,重视差评,但不要被差评吓住。
特别是遇到这种差评师,千万不要妥协。

 


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