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受到买家辱骂如何处理

2021-09-08 / 用心淘文章资讯 / 152 次围观

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作为卖家,每天遇到的客户形形色色,并不是每个客户都是友善的,那当我们遇到没有素质的客户在对我们进行辱骂时,应该如何处理呢?


我们应该保持良好的心态,更要像一个过滤器,主动过滤掉那些不堪入耳的言语。所谓“眼不见为净”,当我们遇到这些言语时,一眼略过即可,我们更不需要跟这些言语较真。就当是一串上不了台面的“字符”,打出来这串字的人情绪激动,但对我们却毫发无损,我们更不能被这类“字符”所打倒。


一、因商品问题而辱骂

a)买家情绪激动时,我们都要主动道歉缓和对方的情绪,以免买家过于激动打出更加难听的言语。

b)我们要知道客户不是真的在骂我,而是在宣泄一张情绪,一种自己的问题得不到自己想要结果处理的情绪。

所以我们主动和道歉后,可以省略这段不愉快,并且尽快找出解决商品问题的方法,从而缓解客户的情绪,以免招来差评。

c)若是买家喋喋不休不断谩骂,可以打电话试图劝解:亲,请注意您的言行,谩骂并不能解决任何问题,如果是合理的诉求我们会我们给您解决,通过言语攻击,只能体现您道德修养不足,如果这让您心情愉悦,那我们乐意倾听,但是您要考虑清楚,这样我们不会有任何损失,但会影响您一整天的心情,会影响您周围的人,希望这不会给您带来坏运气。


切记:如果我和客户一样情绪化的话,他的情绪必定更加激动,本来这个时候他就激动,如果你因为她的语言而和他怼起来,反正最后吃亏的一定是自己。


二、恶意辱骂

若是并未下单的客户,突然间对我们进行辱骂的情况,可以直接不理会或者进行拉黑处理。这类一般都是同行恶意报复行为,若是我们回复,对方会越骂越凶,目的就是为了刺激你骂回去从而举报,让平台对店铺做出处罚。


三、辱骂评价

若是买家辱骂过后,情绪上头还给了差评,我们可以先电话联系给出处理方案,若是买家还是执意继续辱骂并且不肯删除差评,那我们可以直接在“恶意行为投诉中心“进行投诉辱骂侮辱评论处理。


四、解释评价

若是投诉辱骂评价未果,可以在评论下面进行合理的解释。这个解释不是解释给这个买家看的,是解释给其它新买家看的,防止因为一个“蛀虫”流失更多客户。


如果你确定你的流程、操作、服务是没有问题的,你就坚持你的操作(当然服务态度是首要)。不要因为别人的言语攻击,就影响自己的业务、专业。不要认为那些文字就真的是骂你,他们只是没有地方宣泄。



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