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美团外卖差评如何申诉?

2021-09-10 / 用心淘文章资讯 / 508 次围观

 


美团外卖现在已经成为了当代人们必不可少的“续命”软件,为上班族、宅家党提供了不少便利。现在美团外卖商家层出不穷,商家间竞争也越来越激烈,当差评出现在评价区时,就会给商家带来不少新客户的流失,那我们该如何申诉这些差评呢?


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一、联系协商处理
主动联系客户询问差评原因,并提出解决方案,积极跟进处理,看下能否让客户修改差评。避免矛盾升级,内部优化减少此类差评的发生。


二、同行恶意差评
举例:“吃起来一点都不新鲜,分量又少,价格又贵。”
申诉理由:客户电话和配送地址与同行店铺信息一致,是同行恶意行为。(一般很难查询到同行信息,只能靠掌握有利证据证明是同行。)


二、骑手原因导致差评
举例:“骑手超时了半个小时,送过来都凉了。”
申诉理由:我们是在规定的时间范围内出餐,因骑手超时导致的差评,与商家无关。


三、威胁差评
举例:“千万不要点他家的,超级难吃。”
申诉理由:客户评价之前,以不好吃为由要求退款,但是当时让客户拍照,食品已吃完,说不退款就差评。(附上客户发的照片)


四、未满足不合理要求给出差评
举例:“在你家买了这么多次了,连瓶饮料都不送。”
申诉理由:饮料需要单点,选项上面有说明。


五、不文明用语,泄露隐私,广告信息
1.举例:这家没有我之前吃的***那家好吃,大家可以去试下***那家。
申诉理由:客户为其它商家打广告。


2.举例:“额...”
申诉理由:此评价内容无意义,并未说明差评原由。


六、客户未备注给出差评
举例:“我不喜欢吃葱,居然放了葱。”
申诉理由:我们是按照正常材料出餐的,客户并未备注或告知不要葱。


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