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淘宝/天猫上如何提交恶意评价投诉凭证?

2021-09-12 / 用心淘文章资讯 / 63 次围观

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网店聊天记录提取是淘宝评价申诉审核最重要的证据,常常因为证据提交的不完整导致申诉不通过,影响申诉效率和成功率。

下面我们就从各投诉场景需要哪些凭证、特殊凭证需要如何获取、以及各凭证需要从在哪里填写才能更有效的反馈3部分来指导大家正确提交凭证。


各投诉类型对应的凭证要求
不同的投诉类型需要提交的凭证也不同哦!


1、广告:无需凭证,平台会根据评价内容核实评论是否为广告信息。


2、利用评价要挟  :提供双方所有的沟通凭证(凭证包含但不限于聊天记录举证号,电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等),并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由。


3、未收到货给出对商品感受的评价:
(1)证明买家评价时未收到货物的有效证据,包含但不仅限于:物流红章证明/官方物流流转记录完整截图/证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号。(以上凭证举例仅供参考,如您有其他可证明的资料也可提交)

(2)简要描述交易评价过程,重点说明对方签收货物、评价时间的时间节点。


4、泄露个人隐私信息:无需凭证,平台会根据评价内容核实评论是否含有泄露个人信息内容;


5、辱骂:无需凭证,平台会根据评价内容核实评论是否含有辱骂内容;


6、涉政/暴恐/毒品及枪支信息 :无需凭证,平台会根据评价内容核实评论是否含有涉政/暴恐/毒品及枪支信息;


 7、色情及低俗内容信息 :无需凭证,平台会根据评价内容核实评论是否含有色情及低俗内容信息;


 8、其他违反国家法律法规信息 :无需凭证,平台会根据评价内容核实评论是否含有其他违反国家法律法规信息。

旺旺举证号的提交
旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图,我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。
正确提交方式:选择好时间范围,然后点击授权,会自动生成举证号,不用您手动填写哦。具体操作步骤相见:https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=10643598&referer=null

语音证据提交
语音证据目前淘宝仅支持安存语录,所以在和消费者通话时,建议通过安存语录拨打电话,官方详细产品及费用介绍请参考安存语录提取方法参考下面图示:
步骤一:手机注册验证
步骤二:先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。如:95105856 13512345678#
步骤三:通话结束后,回到页面提取录音。
步骤四:将提取的录音编号反馈即可(如果沟通过程全在电话中进行,需要卖家确认好买家身份,订单信息,评价信息,以便确认为该笔订单)。


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