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哪些异常评价会被受理?

2021-09-16 / 用心淘文章资讯 / 79 次围观

 

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1)利用评价要挟,包括:
买家索要好评返现:卖家店铺无任何好评返现承诺,买家要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评,其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。
 【场景举例】小王购买一款连衣裙,确认收货后联系商家索要好评返现,商家拒绝后买家给出负面评价。
评价要挟赔偿:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。注:若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围。


【场景举例】
①小王购买一款连衣裙,确认收货后表示产品有问题主动要求商家给10元补偿不然给差评,商家耐心服务并提供包邮退换货,但买家不接受商家完善的售后方案。

②小王购买一款连衣裙,并无质量问题1个月后发现产品降价1元,该产品并未承诺保价,小王却主动利用评价强迫商家退1元差价。
③小王购买一款连衣裙,并无质量问题买家主动利用评价强迫商家赠送一套化妆品。

④小王购买一款连衣裙,交易前利用评价要求降价10元,商家拒绝后消费者未提出任何产品方面的问题,直接给出负面评价。


评价要挟售后:买家未提出商品质量问题便利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供约定售后期之外(如:超出7天无理由退换货时间)的服务等。

【场景举例】:

1)小王购买一款连衣裙,确认收货后表示因个人原因,衣服不合身想要退款,此时衣服已穿了10天。商家耐心服务表示衣服已超出7天无理由,且影响了二次销售拒绝了退款。买家却以评价强迫卖家提供退货服务。

2)对未收到货商品虚假评价:

买家实际未收到货物,但对商品做出的评价。注:买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

【场景举例】买家购买商品后,卖家刚发货几个小时,买家还未收到商品,就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用,质量差”等。


3)评价泄露隐私:评论内容带有泄露信息,如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。注:1. 若商家存在主动引导消费者泄漏信息行为,一经核实则驳回投诉,并保留对账户处罚的权利。2. 若消费者自己主动发布关于自己的相关信息,并不属于泄露信息的受理场景。


4)评论内容中出现辱骂或污言秽语:评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价。


5)广告评价:评论内容以发广告为目的的评论,评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。注:卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。


6)无意义评价:评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。


买A评B:如用户购买的是A商品,但是评价内容与A商品完全无关,纯粹在描述B商品内容。


【场景举例】小王购买一款连衣裙,但评价内容:沙发坐起来不舒服。
模板评价:如按照某种格式,凑字数增长淘气值,且无对商品、服务、物流相关评价内容。


【场景举例】小王购买一款连衣裙,但评价内容:世界很大,天很蓝。我只想做一个仙人掌感受不一样的生活.....凑够十五字获得淘气值,欧耶。
网络段子/标点:与商品、服务、物流无关的网络段子、标点符号。

 

【场景举例】小王购买一款连衣裙,但评价内容:&。。。&&&


7)涉政/暴恐/毒品及枪支信息:评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。


8)色情及低俗内容信息:评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。


9)其他违反国家法律法规信息:评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。


处理时间:
投诉提交后将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复,您可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉具。

 


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