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淘宝“问大家”中出现差评内容怎么处理?

2021-09-18 / 用心淘文章资讯 / 115 次围观


差评_20210907085300.png

一、评价管理页面问大家投诉受理范围
1. 广告:提问或回答内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息。
如:①这个怎么样?公ヽ众ヽ耗:**五。可减10
 ②质量怎么样?胃♡ ∟ove*****  仅需开心....


2. 恶意诋毁:恶意消费者利用提问或回答发布恶意诬蔑、诽谤商品等信息来攻击商家
如:①这个吃了会得**病吗?
②你问的什么智障问题?


二、评价管理页面问大家投诉的操作及流程
第一步:填写投诉说明和上传举证材料
投诉描述:商家可描述下内容或消费者账号发生的异常行为。
图片凭证:如有与消费者的聊天或其他辅助凭证可上传,若无也可不提交。
旺旺聊天记录:授权与会员的聊天记录,如不清楚是否与会员有过交流,选择授权即可。


第二步:点击“确认”按钮即可提交投诉。
投诉提交后,烦请关注3个工作日的审核期。

温馨提醒:您可在问大家列表页投诉内容的右上角看到投诉结果,鼠标放上去可查看处理详情及投诉编号(720开头)。
若平台审核投诉成立,会对被投诉内容做屏蔽。
温馨提醒:若提问内容被投诉成立,则提问和回答均屏蔽;若回答内容被投诉成立,则该条回答被屏蔽(提问不受影响)。


三、恶意行为投诉中心页面 问大家投诉介绍
路径:千牛卖家中心-客户服务-恶意行为投诉,可针对“广告”和“恶意诋毁”的两大场景发起投诉。
具体投诉规则与 上述评价管理页面问大家投诉规则一致。


四、机淘宝app 问大家投诉介绍
路径:商品详情页—问大家—点击查看全部—找到需要举报的问题/回复—进入问题详情页—点击需要举报的问题/回复后面的"..."点击"举报"按钮。
举报范围:点此了解(https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=1060548809)。
您发起举报后,可关注3个工作日的审核期。若审核通过则被举报内容会被屏蔽。目前暂无审核结果通知。

五、注意事项
1、首先最重要一点,如果一个提问下面吃了不好的回答,商家本身千万不要去回复,因为商家的回复对问大家的排名影响很大,越回复越排前;
2、问大家本身和时间因素关系很大,时间慢慢推移,老的自然会下去,另外就是可以选择几条回答比较好的,去多点点关注,就是那个小三角形.这样好的回答就会上来;
3、另外如果问大家经常性吃到不好的回答,那就需要包装包装了,因为问大家回答是随机抽到已买过的人回答,所以包装的话就需要你让shua手来回答,找不到shua手的话就得花钱让专业团队做个置顶了。


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