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处理中差评的快速技巧

2021-09-19 / 用心淘文章资讯 / 106 次围观


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我们电商行业在平常工作过程中,难免会遇到棘手的买家,处理中差评是每个卖家的必修课。


通过长时间地与各种各样的淘宝买家进行打交道,我们总结了以下处理中差评的技巧供大家参考使用:


1、及时和买家沟通
当我们淘宝店铺收到中差评时,第一时间去与买家沟通,咨询原因。让买家感觉到我们对他的重视,并且迅速给出解决方案;


2、深入了解沟通买家需求
通过客户给出的差评以及跟我们的反馈表示真诚的歉意,并且咨询买家意见,若是质量问题,物价不高的话可以提出退货或者换货给买家选择。若是物价高的话,可以提出补偿方案;


3、防止恶意差评买家
某些不良买家为了一些蝇头小利不惜敲诈勒索讨价还价,一般卖家为了解决中差评基本都会选择顺从,花钱了事。我们在处理这类买家时,一定要留意,正常的补偿是可以接受的,但若是差评师或贪得无厌的买家,也不要一味顺从,否则会被一味勒索,损失惨重,所以放弃也不会有太大损失;


4、按照淘宝规则处理
一般我们都是要尽力满足买家的要求,假如遇到故意找茬的买家,我们按照淘宝的规则处理就可以了。比如遇到不给红包就给差评的买家,我们只要保留有利的证据进行投诉就可以了,不用理会这种无理取闹的人。


今天我们给大家分享了淘宝正确处理中评和差评的一些技巧,说了这么多方法也是希望卖家们可以少踩一些雷,不要让自己辛苦经营起来的店铺信誉被一些中差评给葬送了。

中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。——用心淘


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