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个人原因拒签商品发货邮费不肯承担说要差评怎么办?

2021-09-23 / 用心淘文章资讯 / 61 次围观


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当商品已经在派送时被买家直接拒签时,我们可以先与买家进行挽留协商,若是买家明确个人原因不要,商家需及时取回货物,避免货物丢失。


关于“七天退货”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

1、商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;


2、商家非包邮商品,来回邮费买家承担。



3、若是买家因此有意见的话,可以试图跟买家讲道理,安抚买家情绪。“亲,因为是您个人原因要退的,我们这边也是有损失的呢,我们这边发过去的人力物力,包装费都是损失了的,实在抱歉,我们也爱莫能助呢。”


4、若是有些难缠买家一直不依不饶,可以直接向快递索要物流公章,提供买家无理由拒收货物的物流公章证明小二介入处理,不需跟买家继续纠缠下去,平台会根据物流公章证明进行运费判决处理。


5、若是买家表示商家如果不承担运费就要给差评时,我们不需要惧怕,因为买家并未确认收货,没有评价入口。


中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。——用心淘



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