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外卖差评客户不愿意修改怎么办?

2021-09-28 / 用心淘文章资讯 / 151 次围观

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1、明确理念

a) 这里我们首先要明确一个理念:无须彻底消灭中差评,只需将其控制在一定比例即可。因为首先少量的差评可以增加总评论的可信度。


b) 其次,不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况,降低客户的预期,促使能接受的客户下单购买,减轻售后的不可预测性。


2、明确态度

针对中差评,卖家可以巧妙利用回复话术解释买家的问题,促进销售转化。


a) 态度真挚诚恳地承认错误,真心实意为客户着想;


b) 表明解决问题的决心,可以适当给出解决方案;


c)对以后的顾客做出承诺,为新客户减少担忧。


中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。——用心淘



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