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买家因为赠品不满意给了差评怎么办?

2021-09-29 / 用心淘文章资讯 / 239 次围观

赠品不满意_20210907085300.png


赠品选择赠送的时候建议重视一下赠品的实用性和质量,如果质量相对不好把控还不如不送。很多情况,主卖产品都不错,都是毁在赠品上。

人的心理就是这样,本来赠品就是额外送的,但是人的本性是贪婪的。你不送可能没事,送了如果赠品不满意,反而会影响评价,所以建议不要因小失大。


一、投诉处理

当买家线上反馈因为对赠品不满意所以要给差评时,我们可以可以先向淘宝投诉,如果投诉成功评价就会被删除,.您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可.闺蜜投诉。


二、电话沟通

若是投诉不成功,只能先尝试给买家打电话进行沟通。可以先诚恳的和买家道个歉,表示会向上级反馈提升赠品的质量。可以举例给买家,例如:

1. 如果你去食堂吃饭,朋友让你从食堂里带一份黄焖鸡饭,你帮忙带回宿舍了,可是朋友吃了之后指责你,理由是饭不好吃。

2. 同事的一个客户黄了,来找你帮忙想想有没有什么挽回方案,你给了建议方案,最后遗憾没能挽回。但同事最后却怪你把他客户搞没了。

并且表示没有怪罪买家的意思,只是希望换位思考,希望给次机会。


三、提出解决方案

1.重新申请赠送个赠品给买家;

2.给出与赠品差不多价位的补偿。

若是买家态度缓和,我们可以先提出第一个解决方案,买家还是不认可的话,我们再提出第二个解决方案。

正常的买家一般都不会太计较,我们可以趁机让买家删除差评。

若是买家实在不愿意删除差评,可以让追加评价解释证明已经处理好售后问题。


四、折叠评价

若是买家实在不愿意追加好评解释的话,可以给点补偿让买家追加评价,内容如下:“以前在淘宝上买东西都是自动收货,后来才知道主动评价能够得积分,涨淘气值,才知道评价的重要性。”当买家按照要求追加评价后,系统会自动判定为不合理评价,从而将评价和追评全部折叠。相当于将这个的评价内容隐藏,消除差评对商品的影响。


五、解释评价

若是买家无论如何都不肯追加好评,那我们可以在评论下面进行合理的解释。这个解释不是解释给这个买家看的,是解释给其它新买家看的。只要我们可以做好合理的评价解释就可以防止新客户的流失。

做好解释就行,客气的道歉同时说明是赠品出现的小瑕疵,并不是正品的问题,一般客户看到都会理解的,对产品影响不大,注意不要出现攻击客户的言语,免得引起更过激的投诉。



中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。——用心淘



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