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外卖差评处理技巧

2021-09-30 / 用心淘文章资讯 / 573 次围观

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各位老板的外卖店铺有了差评不要着急,可以牢记以下技巧,巧妙处理差评。希望我的总结对你处理外卖的差评有帮助哈。


1、及时回复,态度真诚
餐厅入驻外卖平台,收到差评很常见。老板们一定不要视而不见,而要及时回复,给与反馈,让顾客感受到我们的诚意。

回复时,态度一定要真诚,老板们可以站在顾客的角度想问题,别急着解释和提出解决方案,而是先表达歉意,安抚好顾客的情绪。

我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍,深深表示同情和自责,在给出实质性的解决方案。


2、给出解决方案,承诺改进
客观原因产生的差评,道歉之后我们一定要向顾客说明原因,并给出改进措施和补偿方案。

只有这样,顾客才能真正感受到我们的歉意,并觉得我们的餐厅知错就改,遇事儿靠谱,可能会继续前来购买。

比方说,外卖在配送过程中汤漏了,我们在道完歉后,要向顾客保证下次一定细心,把盒子打包好,并提醒外卖员细心配送。

最后,我们可以加顾客微信给他一定的现金补偿或者补送一份汤品,从而让顾客满意,删除差评。


3、准备特色模板,及时更新
用餐高峰期间,餐厅人手繁忙,有时候遇到的评论太多,差评也可能做不到及时回复。

中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。——用心淘



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