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处理中差评的基本方法

2021-10-03 / 用心淘文章资讯 / 218 次围观

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我们电商行业在平常工作过程中,难免会遇到棘手的买家,处理中差评是每个卖家的必修课。


通过长时间地与各种各样的淘宝买家进行打交道,我们总结了以下处理中差评的基本方法供大家参考使用:


一、调整自己心态,诚恳道歉
中差评是来提醒我们优化内容和改善我们服务的,你只需调整自己心态,承认自己的问题并向客户主动道歉,拿出诚意和补偿措施来就可以了。如果不及时发现和处理优化掉本身的问题,而选择直接和买家沟通如何能够删除中差评,即使当时买家配合了,后期问题还是会不断出现。


二、分析原因找方案
分析造成中差评原因并拿出方案,有方案再沟通,合理快速,不打无准备之仗。


三、保持好沟通时的心态
你的目的是要解决问题,态度真诚很重要,不是任何一个差评都可以拿钱来解决的,最重要是让客户内心觉得卖家是有诚意的。


四、沟通时间要及时
不要等中差评都出现2天了也不去处理,而且还要考虑具体沟通的时间,不要在买家可能休息或正忙的时候选择急于沟通。


五、恶意的中差评
当我们受到威胁、讹诈或是同行恶意竞争等行为时,一定要先假装妥协,然后想方设法逼他们露出破绽,收集证据,用来投诉维权使用。


中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。——用心淘



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