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电话处理差评的说话沟通技巧

2021-10-04 / 用心淘文章资讯 / 317 次围观

 电话沟通技巧.png


当我们收到差评后就需要电话与买家进行沟通,一些说话上的小技巧也是因人而异,因场合而言,不是每个人都可以说的。


你打电话前要先设身处地的想想换成是你遇到这件事情,商家打电话给你用你想说的话会被你自己说动吗?


1、打电话开头时最好是说
“您给我们留言/您给我们的建议。”并且表示感谢您提出的建议。


2、适当的夸奖下客户,当然别太过了。
比如他的声音很好听,非常有想法有智慧,通情达理之类的。


3、服务问题差评类型:
“我们是非常想把服务做的很好的,以内服务才是未来的立足之本。当然每个公司都有一定的阶段,在这个阶段我们还没有做的很好,但一定会改进到更好的。”


4、聊的蛮好以后可以说
“您看方便把您给我们的小黄花(小黑花)改成小红花吗?”


5、很多时候客户不愿意听你说的,急着挂电话时可以说
“您就听我说三句话好吗?”这个时候就需要快速的反应能让客户继续听下去或者能让客户来回答的话。


6、很多时候你说什么客户也不会听的情况下就死马当活马医,偶尔可以说“如果您一开始不信任我,我想我说什么您都会觉得我说的是假的,希望您能暂时先放下之前的想法,把我的话先听进去再看好吗?”


7、很多时候客户对你已经比较满意了,但是他就说不愿意修改评价,说这是他的评价权利,你可以告诉他:
“我们非常尊重您的意见,放着也是对我们的一个警醒,但是毕竟中差评会对店铺有比较大的影响,您可以不删除评价但是可以帮忙追评下内容,这样大家还是可以看到的。”


中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。——用心淘



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