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如何避免淘宝买家中差评

2021-10-08 / 用心淘文章资讯 / 117 次围观

 如何避免中差评.png


“常在江湖飘,哪有不挨刀。”在淘宝,规则比法律严格,差评比老是凶险。
当然很多时候淘宝差评是可以避免的,我们需要需要小心谨慎。


一、做好宝贝详情页
在宝贝详情页,有些卖家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致客户的视线焦点无从下眼。其实,比如说,图文占据一定边幅的时候,我们可以将一些常见问题列出,让客户对产品有更多的了解。


二、要注意期望值管理
什么是期望值管理,说的简单一点,就是不要夸大宣传。
所有人都知道,做淘宝就是卖图片,因为对于买家来说,他们不能亲手触摸和亲眼看到产品,唯一的了解就是图片,所以买家买不买的第一根据就是图片,这就使得很多的卖家,为了提高转化,不惜一切代价的夸大宣传,过度优化,导致买家收到的产品和看的产品是两种东西,从而产生差评。
图片固然重要,但是提高转化不止是靠图,靠的是服务,产品质量本身和营销策略,切记不要因为夸大导致收到不必要的差评。


三、做好客服售前售后工作
客服工作是否到位很重要。客服人员作为连接门店和客户的桥梁,说话要更加谨慎。
例如,在快递运输的问题上,因为快递是不可控因素,我们与客户只是合作关系无法干涉具体派送时间,所以在回答客户关于多少天可以送达的问题时,不能给出确切时间。
一般来说一般情况下过几天就到了。我们不能做出客户希望但无法兑现的承诺。
同时,时刻关注客服人员的聊天记录,即使纠正工作过程中可能出现的问题。


四、发货及物流情况
我们应该做到商品包装认真仔细 ,准确填写快递单,及时发货,跟踪物流。
货源充足,及时发货,不要发错货,不要发漏货,如遇风雪等其他自然原因,要及时联系买家并说明原因。


五、职业中差评
咱们首先要做到的就是完善好自己店铺的基础设置。仔细再仔细的检查店铺,尽量防止漏洞的发生,让职业差评师无利可图。
针对工作中差评的情况,咱们能够直接建议申诉,让小二撤回这条评论。
把这些做好之后才能巩固好店铺,否则店铺中差评过多会严重影响到转化,转化差系统给的流量就会比之前少,构成恶性循环,买家的中差评虽然不能绝对的避免,但做好防止的准备,咱们才能够不断做好店铺,也能达到预期中的转化效果。


中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。——用心淘



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