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新手店铺如何快速处理中差评

2021-10-16 / 用心淘文章资讯 / 103 次围观

 

新手店铺.png


处理差评是淘宝开店必须学会的一项技能。俗话说,萝卜青菜各有所爱,万能的淘宝,类目繁多,品种复杂,想要全方位满足买家的需求,何其难啊。
但是难不代表没办法,面对差评,淘宝开店卖家更要有对策,不要认为一两个差评无所谓,特别是新手店铺商家,在淘宝开店路上,差评会是最难翻越的大山。

一、快速回评
新手店铺刚起步最重要是做口碑和销量,所以对买家的服务是重中之重的。
要时刻关注新评价,对于买家给予的好评和差评都要进行回复。对于差评,要第一时间表示歉意并且回复处理方案,让看到的新客户无后顾之忧,防止降低店铺转化率。

二、查看中差评原因
收到中差评后,我们回评后,要立即联系买家,可以先在线问下买家在不在线,然后再查看聊天记录查看具体中差评原因。分析造成中差评原因并拿出方案,有方案再沟通,合理快速,不打无准备之仗。若是买家在线即可直接在线进行沟通处理。

三、调整自己心态,诚恳道歉
中差评是来提醒我们优化内容和改善我们服务的,你只需调整自己心态,承认自己的问题并向客户主动道歉,拿出诚意和补偿措施来就可以了。如果不及时发现和处理优化掉本身的问题,而选择直接和买家沟通如何能够删除中差评,即使当时买家配合了,后期问题还是会不断出现。

四、电话联系
总之当我们遇到差评之后,尽可能的第一时间联系顾客。最有效的沟通就是打电话。需要注意的是打电话的语气和态度,首先要表明自己的礼貌和来意,不能让顾客感到反感。如果语气不够好,有可能顾客还没听你讲完就把电话挂了。那样就起不到沟通的效果,得不偿失了。

五、约定时间
因为有些买家会以没时间或者有空再处理的理由搪塞,所以买家电话里答应有空处理差评的话,可以问下买家什么时候有时间。若是到时买家没有处理,我们就有理由可以再次拨打电话,让下一次的电话沟通处理起来更加迅速。


以上是小部分基本的中差评处理方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~


中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。——用心淘



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