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如何让淘宝店铺远离中差评

2021-10-17 / 用心淘文章资讯 / 95 次围观

 

远离中差评.png

现如今的天猫和淘宝店铺,竞争是越来越大了。大部分用户网购时,都会习惯性地去查看评论再决定是否要购买。特别是当看到中差评内容是有关产品质量的时候,本来是要购买的心态瞬间崩塌,随即放弃购买,可想而知中差评对与一个店铺的转化率是有多么重要。那我们要如何让店铺远离中差评呢?


一、推广和运营方面加强危机感
1) 日常工作中,要把客户给出的中差评原因进行总结,并且筛选出客户最常反馈的中差评。
2)将质量问题、客服态度问题、物流问题、色差等重要因素优先给出处理解决方案,并且及时改正。
3)若是遇到例如偏远地区不包邮、色差、产品老旧版本随机等不可控因素,有必要在产品的详情页里进行委婉说明,避免与买家产生不必要的误会从而产生中差评。


二、时刻关注新评价
安排相关人员对评价进行监管,对新客户给予的评价进行回评,对于中差评的客户及时查看差评原因,分析出中差评的具体原因进行制定处理方案。


三、分工明确
1)设定普通中差评组和异常中差评组。
级别组根据棘手程度进行二次制作优化处理方案,然后着手快速处理。
2)处理方案尽量是让买家修改或者shan除平价内容,迫不得已也要让买家追平解释。
3)对于难缠的客户若是实在不愿意配合处理,可以通过补偿或者优惠等方法进行让利,与客户协商处理。


四、电话催平
若是中差评较多的情况,因为平台不支持好 平 反 现,对于确认收货未评价的订单可以进行电话或者短信的方式进行回访。询问客户使用情况,若是没有不满意的情况,可以让客户好 平然后赠送小礼品或者少额补偿,促进客户积极评价,降低中差评带来的影响。


以上是小部分基本的中差评处理方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~

中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。



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