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给淘宝中差评买家的道歉信息怎么写?

2021-10-18 / 用心淘文章资讯 / 153 次围观

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相信每个客服都有种意念:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。
每当销量上去的时候,总会有几个差评来捣乱,此时若是转化率急速下降,而买家又不愿意配合处理差评也不接电话时,我们该如何处理呢?


1、查找更多沟通方式
若是买家不接电话或是挂断电话时,我们可以根据收货信息的电话号码添加买家的微信或者支付bao等其它沟通方式。当买家同意时,要让买家感受到我们诚恳的歉意,可以先给买家道个歉再提出具体的解决方案,不要开门见山让买家配合处理差评,以免引起买家更深的反感。


2、客服态度问题:“亲,实在是不好意思,因为我这边的客服小妹是个刚出社会的实习生,没什么处理经验。给您带来了不愉快的购物体验,非常抱歉。我这边替她给您道个歉,对不起。
我们这边向上级反馈了下,给您申请赠送个小礼品作为补偿,您这边看下能消消气嘛?静待您的回复。”


3、快递原因:“非常感谢您提出的建议,因为我们这边和快递只是合作关系,订单量较大时偶尔会出现这样的情况,我们这边会跟快递那边做好沟通,防止这类事件再次发生的,希望您能别因此而坏了自己的心情。我们这边向上级反馈了下,给您申请下次购买时给予会员的优惠价给您,您大人有大量消消气可以吗?我们这边也已经跟快递公司反馈此件的情况,快递公司已经在着手处理了哦,期待您的回复。”


4、描述不符原因:“实在是抱歉,因为拍摄灯光和环境的原因,可能会有点色差的情况出现。我们这边会把您的意见转达给美工和摄影师,改善好因此出现的偏差问题,避免再次造成误会。
我们这边向上级反馈了下,给您申请点小小的补偿金作为道歉,您看下能否消消气呢,静待您的回复。”


5、质量问题:“感谢您的反馈,因为我们这边是厂家直销的,所以我们也在和厂家那边转达这类问题,并且做出产品升级处理,希望您再给我们一次机会,以后保证不会再出现类似的情况。我们这边和上级反馈了下,上级也表示非常的抱歉,所以这边给您申请到一笔补偿金作为道歉,您看下能否消消气我们谈一谈呢?期待您的回复。”


以上是小部分基本的中差评处理方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~

中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。



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