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面对差评师如何处理

2021-11-17 / 用心淘文章资讯 / 170 次围观

面对差评师.png


随着网络技术发达,越来越多的新职业出现。在线学习服务师、互联网营销师……但是也催生了一些不好职业,你知道职业差评师吗?专门以给网店或者线上外卖店铺差评为手段索要钱财,甚至还出现多人合作的“团伙作案”。那么,我们该如何应对职业差评师呢?


一、差评师的特征

1)下单前不会与客户咨询很多产品的内容;

2)不会太过纠结价格和议价;

3)地址不完整,一般是镇上或者便利店等代收;

4)名字不全,但会在备注上留言联系方式。


二、处理步骤

1、根据差评师给予的差评原因核实是否属实,并且找出收集对方诬陷的证据。

2、不要因为对方留言上备注了联系方式就主动去联系,这样就会让差评师觉得我们是非常焦急并且重视这个差评,会因此被“割韭菜”。

3、在旺旺上直接给对方留言:“您刚才电话里说的,给您1000元才给您我们处理评价,能否少一点?”

4、差评师是不会因此在旺旺上回复信息的,我们在两个小时后乘胜追击继续留言“您为什么非要我们在微信上与您联系呢,在这边直接沟通即可。”

5、以这两条信息模板,在不同时间段反复在旺旺上发给差评师,若是对方已读的状态对我们更加有利。


三、处理方法

1、将我们与差评师旺旺上的聊天记录进行截图,然后提交到规蜜进行申诉处理。

2、您可以登录规蜜(guimi.taobao.com)---投诉---利用中差评获取额外钱财。

3、在评价页面合理回评,表示对方是差评师,利用中差评获取额外钱财。

回评可以防止新客户的流失从而降低店铺转化率,也能让新客户下单时无后顾之忧。


四、寻找专业团队处理中差评

中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。



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