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咨询时如何预防中差评

2021-11-23 / 用心淘文章资讯 / 75 次围观


预防的重要性大于治疗。同样的,电商行业亦是如此,提前预防可以防止后期中差评的产生,防止后期发生一系列难搞的情况。

咨询预防.png

1、在客户咨询店铺商品的过程中,我们可以习惯性地查看买家的信用度和好评率。

有些信用度低的买家是新用户,所以是没有什么购物经验的。这类买家对产品的描述可能会看不太明白,例如款式和颜色搭配等情况。

若是一个链接里面有多个选项款式时,需与买家解释清楚,并且核实好买家需求再确认订单发货。


2、在咨询过程中,若是察觉到对于产品描述并不了解或是压根就没有看的买家,需即使将产品描述发给买家进行讲解。特别是尺寸方面的问题,需要详细讲解,防止后期收到货后不合适因此产生中差评,还怪我们之前没有提醒。


4、若是较多买家反馈对商品的描述有疑问或是误解时,需及时对详情描述进行调整。

有些粗心大意的客户若是因为我们详情描述不完善,会因此纠缠不清。


5、买家下单后,务必核实地址与电话号码,若是中途修改也会使快递延缓到货时间,若是有些无理取闹的买家会觉得是我们没有提醒导致的到货时间慢,因此产生中差评纠纷。


以上是小部分基本的预防中差评方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~



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