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电话处理中差评步骤

2021-11-23 / 用心淘文章资讯 / 134 次围观

电话处理步骤.png

大家是否还在为收到中差评时不知道如何处理而烦恼呢?

其实处理中差评并没有想象中那么难,只要用对步骤,就会有很高的成功率。


1、核实信息

可以根据买家的收货地址判断出买家的基本信息,性别、职业、年龄、性格、以及上下班时间。根据基本信息可以给买家指定电话回访时间以及方案,这些细节可以使我们处理时事半功倍。


2、表明目的

需表达出我们是积极想协商处理问题,而不是因为对方给予差评才来协商处理的。

并且需诚恳与买家道歉,直到对方态度有所缓和,只要态度缓和,就可以与买家协商下一步操作处理差评。


3、处理方案

1)表明我们愿意配合买家处理,支持退货或者换货,若是质量问题运费我们自己承担,并且免费赠送个小礼品作为补偿。

2)若是比较难缠的客户,可以根据买家的语气态度,进行赠送小礼品、补偿部分金额的方案。

3)若是产品为小件物品的情况下,可以给予全额退款的方案。

4)若是买家模棱两可时,可以提出让卖家继续试用一两天,若是到时觉得能接受的话我们可以申请赠送个小礼品补偿的方案。


4、把握时机

当买家对我们的方案感兴趣,并且愿意协商时,需“趁热打铁”,这时提出修改评价大部分买家是不会拒绝的。

“是这样的,您看我有个小小的请求,因为中差评对我们店铺还是有一点小小的影响的,如果您觉得我的服务还是不错的话,您看帮我把评价改下看可以吗,只需要耽误您1分钟的时间,拜托您了。”

“如果”很重要,给买家一个封闭式的回答)



5、寻找专业团队

差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。



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