差评是矛盾、是纠纷,不是顾客的发泄,不应该处理么?
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中差评解释话术技巧

2021-11-23 / 用心淘文章资讯 / 1831 次围观


不同差评.png

话术的重要意义表在于说话的逻辑顺序一定就是清楚,明白地让你觉得你这个头脑就是清醒的。其次要讲究方式方法,再使人能够听懂。说话讲究晓之以理动之以情,就是能让人们清楚地知道你表达什么,从而达到自己的目的。那我们在日常回复中差评时,应该如何解释呢?



1、质量问题

解释话术:实在抱歉呢亲,这边保证以后不会再犯这么低级的错误,为了弥补您的损失,您这边寄回我们这边给您进行更换,运费我们来承担。并且给您赠送个小礼品作为补偿您看可以吗?希望您给我们一次机会表达我们的歉意。


2、描述不符

解释话术:由于拍摄的角度和环境光线不同,会与实物有些许的偏差。

我们会尽力把色差范围缩到最小,希望互相体谅下。如果您实在不喜欢的话这边也是支持退换的呢,诚心希望您给我们一次机会。


3、物流问题

解释话术:亲爱的,因为疫情原因快递需要中途消毒核查,所以物流会较慢,让您久等了。在疫情期间,我们和快递员是一样心情的,都希望尽快能把快递送到您的手中,为了我们的安全着想,我们还是得配合下快递以免因小失大。这边可以给您申请补寄个小礼品作为补偿,希望您能给我们一次机会。


4、服务态度不满

解释话术:实在不好意思亲,因为活动太过火爆,客服已经忙的手指“起飞”了,呜呜呜。我们也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的信息,您的差评是我们的警钟,但是还是希望你能给我们次机会。


5、个人原因不满意

解释话术:亲,老实来说,这个价格已经是对得起这个质量了。

我们虽然比不起大卖家,但是我们都是会凭着良心做事,先谈质量,再谈价钱,大家有目共睹。我家宝贝也是受大多买家的欢迎,希望您是第一个不满意的,也是最后一个不满意的。


差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。


以上是小部分基本的中差评处理方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~

话术的重要意义表在于说话的逻辑顺序一定就是清楚,明白地让你觉得你这个头脑就是清醒的。其次要讲究方式方法,再使人能够听懂。说话讲究晓之以理动之以情,就是能让人们清楚地知道你表达什么,从而达到自己的目的。那我们在日常回复中差评时,应该如何解释呢?



1、质量问题

解释话术:实在抱歉呢亲,这边保证以后不会再犯这么低级的错误,为了弥补您的损失,您这边寄回我们这边给您进行更换,运费我们来承担。并且给您赠送个小礼品作为补偿您看可以吗?希望您给我们一次机会表达我们的歉意。


2、描述不符

解释话术:由于拍摄的角度和环境光线不同,会与实物有些许的偏差。

我们会尽力把色差范围缩到最小,希望互相体谅下。如果您实在不喜欢的话这边也是支持退换的呢,诚心希望您给我们一次机会。


3、物流问题

解释话术:亲爱的,因为疫情原因快递需要中途消毒核查,所以物流会较慢,让您久等了。在疫情期间,我们和快递员是一样心情的,都希望尽快能把快递送到您的手中,为了我们的安全着想,我们还是得配合下快递以免因小失大。这边可以给您申请补寄个小礼品作为补偿,希望您能给我们一次机会。


4、服务态度不满

解释话术:实在不好意思亲,因为活动太过火爆,客服已经忙的手指“起飞”了,呜呜呜。我们也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的信息,您的差评是我们的警钟,但是还是希望你能给我们次机会。


5、个人原因不满意

解释话术:亲,老实来说,这个价格已经是对得起这个质量了。

我们虽然比不起大卖家,但是我们都是会凭着良心做事,先谈质量,再谈价钱,大家有目共睹。我家宝贝也是受大多买家的欢迎,希望您是第一个不满意的,也是最后一个不满意的。


差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。


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