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好评里面写了差评内容怎么办

2021-11-23 / 用心淘文章资讯 / 211 次围观

好评里写了差评内容.png


所谓人无完人,同样的,店无完店,没有哪个店铺是百分百好评的。若是百分百好评的店铺,会有很大几率会招来差评师的关顾。可当我们遭到买家给予好评,但是内容确实差评时,应该如何应对呢?


一、熟知规则

好评是不可以更改的或是删除的,只有中差评才可以处理。


二、处理方案

1、电话与买家进行协商处理,可以根据买家的语气态度,进行赠送小礼品、补偿部分金额的方案。若是买家愿意协商处理时,让买家追加评价,表示之前是双方有误会,所以一时冲动给予的差评,现在问题已解决。

2、多做点活动,鼓励新客户给予优质评价,字数越多越好,。因为很少客户会将好评看到底,所以只要把之前那条差评内容顶下去,就不会让差评影响店铺转化率。

3、若是买家对产品很不满意的情况下,可以电话与买家协商进行退货,记录好物流单号及旺旺聊天记录,找平台处理评价。自助服务里有一项是不合理评价,只要退货退款了即可申诉处理。

4、若是买家实在不愿意配合处理时,可以进行合理回评,表示我们愿意配合买家处理所存在的问题,也是支持退货或者换货。


三、寻找专业团队处理中差评

中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。


以上是小部分基本的中差评处理方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~



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