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淘宝中差评的解决方法

2021-11-23 / 用心淘文章资讯 / 299 次围观

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电商行业做久了就会逐渐发现,不止现实中有很多奇葩、难缠的客户,网购也并非消停之地。淘宝的中差评各式各样,当我们面对中差评时,到底应该如何解决呢?


一、对症下药

1)收到中差评后,需第一时间核实具体原因。可以根据聊天记录或是买家的差评来进行核实,常见的中差评原因一般为:质量问题、快递问题、服务问题、产品描述不符...

只要找对原因,就可以“对症下药”。

2)若是买家没有说明差评原因时,需核实买家是否评价错商家,还是恶意差评。

3)若是核实好原因后,若是确定为我们本身的问题,需立刻进行改进。


二、及时联系

1)核实好原因后,要及时联系客户,可以根据订单上的电话与买家协商沟通。

2)若是电话无法接通时,不要一顿狂轰乱炸,会让买家更加气愤,从而加深矛盾。

正确做法应该是,在工作时间内打电话,不要在午休或是在客户休息时叨扰。

当买家电话无法接通时,可以在旺旺上留言,或是短信询问是否方便接听电话。

3)当买家接听后,做完自我介绍应立即与买家诚恳道歉,并且表示希望买家给次机会能够协商处理。


三、回评

不论买家是否能配合处理差评,我们都要在评价页面给予合理的回评。

表示我们支持退货或者换货,并且愿意积极配合买家处理,希望买家可以回复我们信息。这样的回评可以让新客户看到时,心里不再有后顾之忧从而影响店铺转化率。


四、寻找专业团队处理中差评

中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。


以上是小部分基本的中差评处理方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~



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