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如何预防讨价还价的买家中差评

2021-11-26 / 用心淘文章资讯 / 92 次围观

讨价还价.png

在电商行业日常接待中,每天遇到砍价还价的买家都是日常操作。作为商家的我们希望以最高的价格出售,而买家便是希望能用最优惠的价格买到最实惠的产品。那当我们日常遇到讨价还价的买家时,应该如何预防中差评呢?


一、对比分析

1)无论是什么样的产品价格,都会有买家觉得自己被“割韭菜”的心理暗示。

我们在日常接待中这类情况已经是见怪不怪了,但是大多数情况我们都是以机械式回复去跟买家解释价格无法再低。这会让客户的下单欲望大大降低,并且下单的客户心里也不是滋味。

2)这时,我们只需要向买家证明我们的产品是物超所值并且是合理的。我们可以通过设计、质量、功能、包装等方面的优点,证明我们与别家便宜的产品是不同的,所谓分钱分货,对质量有要求的买家一般都会因此而对我们产品产生信赖从而提高购买欲望。


二、适当让利

1)若是遇到执拗的买家,争执不下的讨价还价时,其实就可以体现出买家是对产品有强烈购买欲望的。

2)这时我们应该就要明白,买家只是想在讨价还价的过程中得到一点好处,并非每个人都是贪得无厌的。只要在深度交谈后给予适当让利,其实就可以让买家得到满足。

3)若是利润微薄的情况下,可以提出赠送小礼品或是小零件的让利方式,这个方式可以增进双方的感情,让买家觉得我们确实是利润微薄,但是自己占到了好处也会心满意足。


三、预防方法

1)若是遇到不太好说话的买家,可以提出收到货后再返让利差价/赠送小礼品的方式,这样可以最大程度上预防买家收到货后给予中差评。

2)下单后核实好收货信息。

3)下单后核实好产品信息以及让利价格或是赠送的小礼品。

4)交谈中对于比较难缠的买家下单后可以标个星星,每天留意快递是否签收,在签收后第一时间电话进行回访,询问买家使用情况。若是买家表示使用没有问题时,我们可以趁机让买家给予优质评价,可以适当给点小让利,防止后期买家使用不顺心时给予中差评,那就为时已晚了。


以上是小部分基本的预防中差评方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~



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