把烦恼交给用心淘,让时光都浪费的美好的事情上!
用心淘微信

扫一扫加微信

随时随地咨询

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 用心淘文章资讯 > 议价过程中如何预防中差评

议价过程中如何预防中差评

2021-11-27 / 用心淘文章资讯 / 61 次围观

议价预防中差评.png


现在网购的客户都会形成一种习惯,就是想用更实惠的价格“薅到羊毛”,其实也是在享受还价过程中带来的成就感。售前客服几乎每天都会遇到这类客户,那我们要掌握哪些处理议价问题的技巧,才能预防因此带来的中差评呢?


一、对比说明

电商行业现在竞争力较大,所以很多客户在进店咨询时已经是货比三家的状态,若是客户提出议价或是对比别家价格时,可以将我们的产品与别家进行对比给客户看。

可以通过产品的设计、包装、功能、品牌、服务等方面的优势突出我们产品的价值,从而让客户明白分钱分货的道理。因此客服人员在销售自己产品时,需要对自己的产品有所熟知外,也要对对手的产品有所了解,“知己知彼才能百战百胜”。


二、分层让利

让利过程中就像是在挤牙膏,在挤牙膏的过程中可以使买家明白我们确定是利润微薄,并非我们质量问题给予的让利,而是在客户自己的议价过程中给予的被迫让利,这会让买家一步步地有成就感,从而提高下单欲望。

若是一开始就给予买家过高的让利价格,只是让客户觉得我们标的价格虚高,会更狠的砍价或是心里不平衡。


三、合理去零头

当客户在咨询产品时,我们可以礼貌性询问客户是要单件还是多件产品。

这个小小的细节可以让我们提前找好角度引导客户,从而使总价合理去零头,这样可以让买家觉得得到了“薅羊毛”的成就感,也让我们利润不会损失太多。


以上是小部分基本的预防中差评方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~



用心淘微信

有疑问?微信咯

QQ:970378779

下单步骤

立即下单