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售前在与买家交易过程中如何预防中差评

2021-11-28 / 用心淘文章资讯 / 69 次围观

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售前客服作为迎接客户的前线部队,给客户留下第一印象可以为深入了解打下基础。

有良好的客服沟通技巧能够让你在与客户的交流过程中提高客户下单的成功率,也能让客户对我们第一印象良好的情况下,最大程度上预防中差评的发生。



一、避免争执

我们在接待过程中难免会遇到与客户意见不一致的情况,这时我们不要意气用事与买家争执不下。我们要清楚自己的立场,作为一个商家我们要学会倾听客户的心声和接纳客户的意见。在客户发表完自己的意见后,不论我们能否认同对方的观点,我们也要表示尊重客户,并且表示我们会不断完善这方面的制度。


二、避免过于直接

常言道“打人不打脸,揭人不揭短。”当客户对产品有错误的认知或是错误的使用方法时,我们要做到委婉地提醒对方,或是在不经意间向对方透漏出正确的认知或是正确的使用方法。让客户在不经意间改变自己对产品错误的见解,防止因此而产生尴尬的情况。


三、避免无礼语气

做售前客服最重要的就是语气态度,因为对方面对面与我们交流,所以只能从打字中感觉出我们的语气态度。所以当我们在结尾时最好使用一些语气词从而让对方感受到我们的和蔼热情,若是配上一些表情包效果更为突出,不会显得过于死板。


四、避免独角戏

与买家对话就是与买家沟通交流的过程,这种沟通交流是双向的。不但我们自己要介绍产品,更要与买家拉进距离,引导买家说出自己的需求和想法从而提高下单率。

切忌自己唱孤芳自赏,说一大堆但是对方并不感兴趣,因为没有正确的引导,这样只会让对方反感。


以上是小部分基本的预防中差评方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~



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