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不同类型客户预防中差评方法

2021-11-29 / 用心淘文章资讯 / 90 次围观

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一、喋喋不休类

正如喋喋不休这个词所描述的一样,这类客户总有问不完的问题说不完的话,会让我们有种在回答“十万个为什么”的感觉,非常难缠。

1)作为销售客服我们不得不去耐心解答客户的各种疑问,不能因此而产生懈怠心理,若是这个客户最后下单了,有可能会因为之前的懈怠而给予我们中差评。

2)这类客户大多数比较自私或疑心比较重,他们只想通过各种疑惑来解答他们不理解的方面。所以我们在与他们交流的过程中,尽量避免询问他们比较复杂的问题,他们会因此联想出更多的疑问,那我们就会越来越难解释,最后不了了之。

3)若是问题已经偏离我们的产品之外,或是比较复杂难懂时,我们可以试图找出客户询问的问题的重点,引导到我们的产品中。不经意中让我们慢慢占领主导权才是最为关键的,最好能用专业的话术让对方得以信服。


二、胡搅蛮缠类

当我们遇到这类客户时,会有种并非诚心想要购买的感觉,聊天的页数一般都是20页起步。当我们问对方是否要现在下单时,又会有新的问题出现导致又绕回原点,但是因为问题与产品息息相关,我们又不得不继续解答。

1)把这类客户当成一种挑战。不论是哪个行业,都会存在这类“蛀虫”,我们无法避免这种“蛀虫”的出现,但我们可以在他们出现后,做好一个忍者。忍者就是需忍常人所不能忍,这是作为一个销售应有的自身修养。

2)换位思考,不违背这类客户的意愿。他们说他们所认为的观点,但我们只需在心里坚守自己的观点即可,不需与他们进行争论。

3)尽量迎合对方,但要有自己的主见。对于这类客户我们要做到足够的包容,把每一次的回复当成是对每个新客户那样的耐心。这类客户只要感觉到我们包容得了他们叼钻难缠的性格,后期便很大几率会作为回头客。


三、沉默寡言类

相对于前面那两种难搞的类型,这类沉默寡言的客户更好掌握。

1)虽然这类客户在我们介绍产品的过程中,大多数会回句“哦”但是却足以能够证明,只要我们能够正确引导,就可以提高这类客户下单率。

2)不要因为对方回“哦”就认为对方是对我们产品没有下单欲望的。

可以询问对方的需求和想法,也可以将我们产品更多的优点展现给对方。


以上是小部分基本的预防中差评方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~



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