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遇到盛气凌人的客户如何预防中差评

2021-11-30 / 用心淘文章资讯 / 80 次围观

盛气凌人预防.png


电商行业做久了就会发现各式各样的客户,拥有着各种各样的性格特点。

其中有一类盛气凌人的客户也是给予中差评的几率较高的,那当我们遇到这类客户时,该如何应对才能预防中差评呢?


一、盛气凌人的买家特点

1)有种高高在上的感觉,只相信自己认为的事情,主见很强,不轻易接受他人的意见。

2)喜欢自夸或是炫耀自己的工作,在聊天中可以明显感觉到一副自恃清高的样子,会十分傲娇,高不可攀的视觉感。

3)很喜欢被别人捧的感觉,喜欢被人认可由此来满足自己的自尊心。


二、应对方法

1)调整自身情绪,当有预感这个客户不好讲话时,就要开启“选择性忽略功能”。

2)适当夸奖对方,比如工作、见识、或是与产品有关的方面,或是选择产品时的眼光等。当这类买家自尊心得到满足后,我们可以引导对方回到产品方面的问题上,若是有与产品配套的商品,也可以询问要不要一起带走。这类客户自尊心作祟一般都会为了满足自尊心而购买多件商品。

3)若是不认同买家观点时,不要直接反驳,只要不损害到我们自己的利益,便随着他们的观点附和着来即可。

4)在交流过程中要谨言慎行,要让对方感觉到我们是在尊重他的想法的。

尽量找出这类客户喜欢的聊天方式或是尊称,这样可以让聊天过程更加愉悦。


以上是小部分基本的预防中差评方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~



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